2016年天貓最大的變化之一就是加強了個性化店鋪的支持，鼓勵買家從搜索運營向用戶運營發展。 善于打造品牌、管理粉絲的店鋪將獲得更多青睞。

僅僅熱愛玩耍和搜索已經不夠了。 明天我就給大家講講2016年的關鍵，如何在個性化操作中愛玩！ 主要從產品個性化、促銷個性化、服務個性化三個方面來討論如何利用個性化來鎖定你的目標受眾。

1. 產品個性化

所謂好的產品是業務推廣的基礎，建立用戶忠誠度也是以產品為基礎的。 賣家有兩種方法可以保持忠誠度。 一是你的產品和別人不一樣，他認可你的產品； 二是你幫他節省成本，不僅是價格成本，還有時間成本和情感成本。

這就強調了我們產品個性化的兩條路：一是創新產品，二是為用戶省去麻煩。 這里的建議是，如果能做到獨特、創新的產品就好了，而很多中小店根本沒有資源開發產品，那么可以打造某個品類或者某種風格的店的收藏。

我們生活的時代是一個個性、張揚、同時追求身份的時代。 人們追求與眾不同，大膽表達自己的訴求，同時也渴望得到認可。 一個迎合每個人需求的店面，卻也成為一個沒有人會記得的店面。 你要做的就是滿足某類人，滿足某類需求，理解他們，認同他們，同時獲得他們的認可。

在產品方面，我們可以選擇自己喜歡、感興趣的品類或風格，只有喜歡自己，才能了解和把握目標用戶的心理和需求。

2. 促進個性化

(1)借助天貓達人的粉絲效應

2015年雙11之后，“網紅”一詞再次走進大家的認識。 雖然沒有進場，但依然位列榜單前列，粉絲經濟的威力讓人大吃一驚。 雖然天貓早已為推廣個性化運營埋下伏筆，但從推出社區、微淘，到又好貨、達人街，未來還將推出自有品牌和達人服務版塊。

雖然專家也可以算是天貓客戶的一類，但是我們在進行業務推廣的時候，也不能忽視這一部分。 我們應該把該類別專家的搜尋和聯系納入到我們的日常運營中。

聯系天貓人才并不難，關鍵是產品和傭金比例。 尋找自己品類的專家，通常可以多關注好產品，看看哪些專家推薦了類似的產品。 之后，你可以通過百度搜索“淘寶專家XXX”，然后到達她的天貓。 人才頁面。

或者平時去達人廣場找，通過天貓首頁-我的天貓-天貓達人，然后選擇類別，點擊對應的達人頭像，聯系方式旺旺已經明確給出了，還有一些Email給予。 聯系時，請簡單直接，先給予簡單的祝福和介紹，然后直接發送產品、傭金計劃、推廣鏈接。 堅持總會收到療效！

(2)淘密碼

推廣淘寶密碼比較麻煩，大多數店家往往會忽略這一部分，或者添加互推、群密碼等。但最近我發現一個有趣的淘寶密碼在同學圈里爆了：

這也結合了之前同事圈子里“收起來”的愛情玩法。

打開手機天貓后，有這樣一個寶貝：

我相信90%的人都會選擇立即查看，我也確實去過他的店一段時間。 這樣的促銷難道就沒有效果嗎？ ！

現在您使用標準版中手動生成的淘寶密碼。 您可以選擇生成“個性化密碼”。 買家可以自定義文案和鏈接。 用戶可以打開H5頁面、商店或產品頁面。 為你的產品推廣增添一些樂趣，有時你會得到意想不到的驚喜。

（三）精準圈人依然離不開直通車

我們可以推動優化賣家的標簽，記住用戶的訪問不僅僅代表瀏覽，還代表你的店面減少了對具有相似標簽的人的解釋權重。 事實上，對于實力買家來說，鉆石展會也是優化標簽的重要手段。

智通代言人的重點之一是選詞精準，長尾詞與熱點詞相結合。 您可以使用省油寶直達優化軟件手動優化精準選詞和圈鍵組。 我手動計劃我的駕駛，有時我找到兩個好的精確單詞并想自動添加它們，卻發現這些單詞很早以前就已經為我優化過。

開直通車，一定要打開搜索群組，尤其是自定義群組，這樣才能更精準地定位自己的群組，轉化率也會更高。 方向不是很穩定。 建議先把它驅動起來試試。 如果有療效，就加大投入。 如果性能不好，建議關閉。

3. 個性化服務

(1) 個性化客戶服務

去年的雙十二不僅有各種大家喜愛的游戲和活動，還在各門店的客戶服務上大做文章。 有三只松鼠的名人客服，還有十二個天秤座女孩的客服。 阿芙精油的客服也分群：“重口味”、“小甜”、“瘋狂群”、“貴婦群”，還有之前火爆的小螃蟹店的咆哮客服：

雖然客服不僅在最基本的層面上友善、專業，但如果你能凸顯你的個性，用一些個性化的回復形式來刷新賣家，也許還能幫你做免費推廣。

(2) 個性化客戶管理

對于客戶分類，可以根據交易金額或回購次數將客戶分為幾個等級，例如VIP1、VIP2等：陌陌CRM專門設置了職位或部門； 針對不同層次的客戶進行針對性營銷，讓那些老客戶尤其是VIP客戶體驗到會員的專屬待遇。

為優質熟客打造陌陌群，針對不同級別的客戶單獨建立陌陌群，活躍陌陌群氛圍，給同學送禮物。 這種陌陌群要好好利用，平時多一些互動和交流。 如果運營好的話，新模式前期破零的話可以請他們幫忙，用好評壓差評。

（三）創意活動

我們在做活動的時候，并不總是想以高價來促銷。 我們還可以做一些創意活動或者創意禮物。 比如免費郵資卡，或者創意小禮物（防霧霾口罩、一瓶新鮮空氣等）、親筆信件等。還可以利用微淘、朋友圈、微博進行話題運營。 比如我們賣家和我們店哭的故事，我們店給顧客的驚喜等等。比如阿福以前做過送貨員穿過的鞋子，把他們變成漫畫里的人物給消費者送貨，給消費者帶來驚喜的同時也極具話題性。

2016年的天貓是個性化的一年，雖然說到底是針對人的營銷。 誰能吸引越來越多的精準用戶，誰就會在2016年有所收獲。讓客戶和你不再是簡單的買賣關系，你成為他的志同道合的人，成為他想要學習和模仿的人，成為他想要的人。他可以信賴的同學可以給他帶來溫暖。 2016年，你需要抓住你的目標受眾，讓每一個瀏覽過你店面、收藏過你店面、銷售過產品的人都能發揮出更大的價值。

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