雙十二即將到來，不少買家預賽的報名情況也在這三天內公布。 對此，針對預賽后可能遇到的一些問題，小編將為您進行全面的安排。 2016年雙打報名第12輪預賽后，解答了購物券、運費保險、海選未通過等問題，我們一起去看看吧。

店鋪身份問題

1、雙十一歡樂故事店和普通雙十一店有什么區別？

雙12歡樂故事店也是雙11活動店，區別在于：

1）歡樂故事門店只能選擇店內最具競爭力的三款產品參加雙十二活動。

2）雙十一歡樂故事店不能成為場館店；

3）雙11歡樂故事店不可申請雙12官方預售活動

2.為什么我是雙十一歡樂故事店（只能申請3個產品）

雙十二是全民的狂歡盛會。 為了讓更多的店鋪參與到這場狂歡中，淘寶擴大了招商范圍，因此降低了雙十一樂于動員的店鋪的地位。 該店綜合商業排名在行業內較低。 該店是雙十一歡樂故事店。 淘寶會對申請營銷活動的店鋪從多個維度進行排名，如：店鋪品牌知名度、活動契合度、店鋪營業額、店鋪類型、店鋪開業時間、客流總價、店鋪主品類、誠信經營情況（如是否近90天內有嚴重虛假交易）等。

3、全店50折的定義是什么？

全場半價是指賣場以全場商品專柜價優惠50%的形式與消費者進行商品結算。 簽訂郵費保險合同時，店鋪可以選擇是否承諾“全店半價”。 選擇“全店半價”的店鋪必須進入店鋪所有商品申報價格申報系統，且所有申報商品必須同時滿足以下要求：

1、商品雙十二的銷售價格必須為2016年9月15日00:00:00至2016年11月10日23:59:59期間淘寶平臺實際達成的最低成交價格。在 * 的基礎上至少享受 10% 的折扣；

2、雙12當天活動的商品銷售價格必須在商品申報專柜價的基礎上至少折扣50%。

溫馨提醒：已選擇“全店半價”但不符合上述全部要求的商品將從2016年11月10日起陸續下架； 未選擇“全店半價”的店鋪產品不受上述要求影響。

4、全店50折的店鋪，活動期間非50折的商品會下架嗎？

會做。 已選擇“全店半價”但不符合專柜價50%折扣要求的商品，自2016年11月10日起將陸續下架； 未選擇“全店半價”的店鋪商品不會被系統下架。

5、如何成為全店50折店？

簽訂郵費保險合同時，店鋪可以選擇是否承諾“全店半價”。

6、如何成為雙十一活動場地店鋪？

請進入雙十一活動招商入口，并關注【預售及場地物資招商】頁面。 店鋪通過初賽后，將陸續開放提交場地材料的入口。 提交場地材料后，您將有機會成為場地店。 通過初審后，并非100%在會場展示。 活動將根據各場館店鋪DSR、售后綜合服務指標、銷量、產品折扣、品牌知名度等維度，選擇優質店鋪/產品在場館展示。 。

溫馨提示：如果您是“雙11歡樂故事店”，則不是會場店。

關于初賽失敗的情況

1、如果雙十一預賽初審未通過，就提醒我誠信經營問題。 為什么？

親愛的朋友們，淘寶將根據運營需要選擇誠信度好、業績好的店鋪參加活動。 經綜合評估，您的誠信經營績效有待提高，故無法參加本次營銷活動。 請自查近90天內是否存在包括但不限于虛假交易、商品質量等問題。

2、如果雙十一預賽初審未通過，系統會提示：“將扣除罰分”。

親，本次活動評價為活動開始前的店鋪數據（2016年雙11活動數據凍結時間為8月17日，系統數據延遲時間為T+1\T+2，且該評價是該店鋪8月15日或8月16日最近的店面數據），而不是您當天的店面數據。

例如：A店于8月16日受到A類處罰12分，根據活動營銷規則，營銷活動天數限制為7天。 8月25日，店面處罰期已結束。 但因為該活動正在評估8月15日或8月16日的商店店面數據。 因此，A店鋪將因處于處罰期內而無法通過活動初審。

溫馨提示：如果您現在已經結束懲罰，建議您選擇參加懲罰結束后發布的活動。

3、雙十一初審未通過，會提示：“您的店鋪綜合排名不符”

親，所有門店都參加活動確實很難。 我們會分析店鋪的整體資質和行業排名。 如果提示您報考困難，建議您選擇其他活動報考。

溫馨提示：店鋪綜合排名的維度包括但不限于：店鋪品牌知名度、活動契合度、店鋪營業額、店鋪類型、店鋪開業時間、客單價、店鋪主打品類、誠信經營（如近期90天是否存在嚴重虛假交易行為）等。

4、雙十一預賽初審未通過，會提示：“售后服務綜合排名不符”

親，活動售后服務綜合排名數據和日常售后服務綜合排名數據在價值類別和時間上是不同的。 無法申請的資質文案顯示為【品類名稱+售后服務綜合排名：**%】，表示您店鋪該品類名稱下的DSR評分不低于90%。 2016年雙11活動數據凍結時間為8月17日，系統數據有T+1\T+2的延遲時間，評價為8月15日或8月16日店鋪的店面數據。 所以，活動的評價是8月15日或者8月16日該店的店面數據，而不是您當天的店面數據。

例如：8月25日，A店售后綜合排名為89%，8月15日該店售后綜合排名為91%。 這樣，A店就不會因店鋪售后綜合排名不一致而無法通過初審，不會入選雙十二活動。

綜上所述：您現在查詢的店鋪后臺數據并不是該店鋪準入時的數據。 如果顯示此文案，建議您購買其他活動參加。 期待與您下次合作，加油！

5、如果雙十一預賽初審未通過，會提示：“DSR分數不匹配”

親愛的，活動DSR分數與日常DSR分數在價值類別和時間上有所不同。 無法申請的資質文案顯示為【品類名稱+DSR分數：**%】，表示您店鋪的品類名稱下的DSR分數不低于90%。 2016年雙11活動數據凍結時間為8月17日，系統數據有T+1\T+2的延遲時間，評價為8月15日或8月16日店鋪的店面數據。 所以，活動的評價是8月15日或者8月16日該店的店面數據，而不是您當天的店面數據。

例如：A商店8月25日的DSR評分為4.80，該商店8月15日的DSR評分為4.70。 這樣，A店就不會因DSR評分不一致而無法通過初審，不會入選雙十二活動。

綜上所述：您現在查詢的店鋪后臺數據并不是您入店時的數據。 建議您購買其他活動參加。 期待下次與您的合作，加油。

6、售后綜合服務指標的提高是否會影響參加雙十二活動？

親，售后綜合服務指數高于營銷規則要求的指數，所以不能申請淘寶官方活動。 而且，售后綜合服務指數提升后，不會影響前期已報審并已通過初審的活動。 溫馨提醒：店鋪的DSR評分和綜合售后服務指標必須滿足所屬店鋪主品類的要求。

關于郵費保險

1.參加雙十二活動需要簽退款郵費保險嗎？

親愛的，我需要它。 參加雙十二活動的店鋪必須按照頁面提示簽署郵費保險，否則很難成為雙十二活動店鋪。 （部分類別*產品除外）

注：不支持2016年雙11郵費保險品類，您可以前往雙12導航頁-術語表-第7點“不支持2016年雙11郵費保險品類”查看詳細說明

2、參加雙十一活動的郵費保險什么時候簽？

郵資保險合同簽訂時間：2016年8月25日10:00:00-2016年9月1日22:00:00。

3、貨運保險簽單后可以退嗎？

簽約成功后至2016年11月11日23:59:59，店鋪（包括獨立開通郵資保險服務的店鋪以及雙十一報名過程中簽訂郵資保險合同的店鋪）不得退郵保險服務

4、簽了雙11郵費保險后，店內所有商品都支持使用郵費保險嗎？

除部分品類因運輸特殊性不需要郵費保險外，活動店內其他品類商品均須支持雙十一期間郵費保險。 支持范圍如下：

（1）2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59購買付款，且該產品一級品類在支持郵費保險范圍內的，均須支持郵資保險；

（二）2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預售定金支付，并于2016年11月11日如期完成支付，一級產品類別 雙十一活動預售訂單需支持郵資保險范圍內的；

（3）自2016年11月10日18:00起，所有活動店鋪所有商品詳情頁均將帶有郵資保險服務標識，不支持2016年雙十一郵資保險類目商品。 郵費保險服務不會出現在訂單頁面，即訂單不會形成保價金額。

（4）通過購物車同時下單同一店鋪多個商品時，只要商品一級類目之一支持郵費保險，則父訂單中的所有商品都必須支持郵費保險。

注：不支持2016年雙11郵費保險品類，您可以前往雙12導航頁-術語表-第7點“不支持2016年雙11郵費保險品類”查看詳細說明

5、已經簽了退款郵費保險的店鋪，還需要再簽才能申請雙十二活動嗎？

親愛的，我需要它。 參加雙十二活動的店鋪必須按照頁面提示簽署郵費保險，否則很難成為雙十二活動店鋪。 別怕，活動郵費保險僅在活動期間有效，不會扣除雙倍保險金額。

6、簽雙十一郵費保險前，是否需要先在店內取消郵費保險？

親愛的，不需要。

7、雙11結束后，需要自行取消郵費保險。 我店里的郵費保險也會取消嗎？

親，可以的，取消后可以立即簽郵費保險

8、雙十一活動期間，如果我簽了兩份退款郵費保險，是否會扣除雙份保險金額？

親，活動郵費保險僅在活動期間有效，不扣除雙倍保險金額。

9、雙十一退款郵費保險簽入口在哪里？

親，請進入“雙十一活動主頁”，選擇“選擇申請店鋪”（即：雙十一初步結果公布頁面）。 如果通過初賽，請按照頁面提示先設置雙11購物券，然后操作并簽署郵費保險。 溫馨提示：請勾選【我已仔細閱讀并同意《貨物運輸保險合同》】，然后點擊【下一步】。 填寫并提交申請信息后，即表示您已簽署郵資保險。

10.雙11預售商品是否必須購買郵費保險？

是的親愛的。 參加2016年雙11預售活動的商品必須支持使用郵費保險（部分品類不支持郵費保險的商品除外）。 溫馨提醒：2016年雙十一郵費保險類目暫不支持，您可以前往雙十二導航頁面-預售規則查看詳細說明。

11.活動結束后退出雙12郵費保險可以立即再次申請郵費保險嗎？

親愛的，是的，沒有時間限制

關于購物優惠券

1、雙11淘寶購物券設置需要多長時間？ 到期日期何時設定？

親，通過初賽后，您可以將門檻設置為8月25日10:00:00。 雙11購物券截止時間為：2016年9月1日22:00:00。 如果沒有在期限內完成，作為雙十二即將到來的活動的商店將很難完成。

2、雙11淘寶購物券是實體店折扣還是淘寶折扣？

親，雙11購物券是店鋪折扣。 門店根據店內商品的一級品類設置不同的階梯門檻。 消費者購買該品類下的商品，如果持有雙11購物券，可以按照對應的品類門檻進行抵扣。

3、雙11淘寶購物券疊加分紅規則是怎樣的？

親們，雙11淘寶購物優惠券的疊加順序為：商品級分成工具-店鋪級分成工具-優惠券（店鋪優惠券、商品優惠券）-淘寶購物優惠券。

4、雙11淘寶購物優惠券的門檻是多少？

親，根據不同行業，對于每個一級品類，后臺都會提供一套門檻選擇，店鋪可以且只能選擇一套。 一組閾值可以包含1至3個完全減少閾值。 請在雙十二門店考試通過后前往購物券設置頁面確定對應一級品類的門檻。 根據不同行業的特點，已經配置了相應的類別門檻。

5、雙11購物券支持跨店購物嗎？

親，支持跨店使用。 雙11購物券僅在一組品類滿減門檻全部相同的情況下支持跨店下單。 購物券攤銷金額將根據訂單實際金額進行分攤。

6、雙11購物券可以翻倍嗎？

去年雙十一購物券面額統一為10元，不支持翻倍。

7、雙11購物券訂單是否計入最優惠價格？

親，淘寶購物優惠券不包含在淘寶招商活動最優惠價格中。

8、店內所有商品都必須支持雙11嗎？ 或者它們僅支持活動產品？

親，對于成功申請雙11并設置購物券的店鋪，店內所有商品（包括活動和非活動）將按照對應一級品類的門檻進行抵扣。 雙11當天支持使用購物券。非雙十二店鋪不支持使用雙十二購物券。

9、如何判斷雙十二淘寶購物券是否設置正確？

親，進入【業務中心-淘寶營銷中心-淘寶購物券-商品維度】點擊“查看”，如果出現對應的雙12購物券信息，則說明設置成功。 您可以點擊這里查看【產品尺寸】。

10、雙十一淘寶購物券的有效期可以更改嗎？ 可以刪除嗎？

親，購物券已設置成功，不可更改有效時間。 購物券完整折扣規則將于2016年11月11日起生效。

溫馨提示：即將入選促銷的店鋪可以在2016年9月30日0:00之前更改購物券的門檻（只有一種門檻入選的店鋪無法更改門檻），且無法刪除。

11、雙十一淘寶購物券面額是多少？ 它們可以堆疊嗎？ 最多可以疊加多少張優惠券？

親，購物券面值為10元。 根據店鋪設定的品類閾值，可以進行多次疊加扣減。 一筆訂單最多可使用 30 張優惠券。

12、雙十一淘寶購物券什么時候展示？

親，雙11預熱時間為11.1-11.10，雙11購物券領取門檻將在11.1詳情頁和購物車位置揭曉。 但沒有有效利用。

溫馨提示：11月1日至11月11日期間，非活躍店鋪店鋪維度購物券無效。 店鋪維度購物券是指店鋪通常在【商家中心-淘寶營銷中心-淘寶購物券-店鋪維度】中設置的淘寶購物券。

13、會議成功后，雙十一淘寶購物券展示在哪里？

雙11購物券將于11月1日活動預熱后，在寶貝詳情頁、購物車位置、領取頁等鏈接上揭曉。

14、搜索頁會標注雙十一淘寶購物優惠券嗎？

親，已成功申請淘寶促銷并設置購物優惠券的店鋪，活動開始后，雙倍購物優惠券將在筆記本電腦和無線終端的商品詳情頁、搜索頁展示，非活動狀態商店將不會顯示。

溫馨提示：11月1日至11月11日期間，非活躍店鋪店鋪維度購物券無效。 店鋪維度購物券是指店鋪通常在【商家中心-淘寶營銷中心-淘寶購物券-店鋪維度】中設置的淘寶購物券。

15、消費者如何獲得購物優惠券？

親，消費者可以通過積分兌換或者互動活動獲得雙11購物券。

16、預售訂單支持使用雙十二淘寶購物券嗎？

親，雙11購物券不能用于支付預售商品押金，但可以使用雙11當天支付貨款。

17.雙11購物券退款有哪些場景？

1. 售票給消費者時是否可以退票？

親，雙十一購物券在雙十一當天有效，注意以下3點：

1）雙十一當天，當顧客遇到全額退款，即使用購物券的子訂單全部退回并關閉交易后，即可退還優惠券。

2) 部分退貨不可退款

3）雙十一當天發起的退貨，如11.12交易退款且購物券已過期，則券不予退款。

2、售后退款是針對消費者的退款嗎？

親，雙11購物券售后不予退還，優惠券有效期僅在雙12當天有效。

18.如何查看購物券的使用數據？

親，請登錄店鋪中心-淘寶營銷工具-淘寶購物優惠券，點擊右上角查看購物優惠券的使用信息：領取優惠券數量、引導訂單數量、使用訂單交易金額用于購物優惠券。 單擊此處查看優惠券數據儀表板。

19、購物券數據異常怎么辦？

親，您可以加入旺旺群：反饋咨詢。

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