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收貨超時2017年1月15日開始發貨,訂單暫停發貨

   2023-08-07 網絡整理0092450
核心提示:考慮物流公司與賣家經營時間的變化后,這次規則分別對春節期間賣家發貨時間、確認收貨超時、退款/售后超時等作出特殊規定,以此提升消費者購物體驗,維護淘寶網交易秩序。

2017年元旦天貓什么時候停止發貨,節日期間天貓售后服務如何安排? 臨近農歷新年,您也在關注網店的節日安排,快來看看吧。

與往年相比,去年的節日來得更早,忙碌了一整年的電商也開始了回家之旅。 考慮到貨運公司和買家營業時間的變化,本次規則對國慶期間買家發貨時間、確認收貨超時、退款/售后超時等做了特別規定,以提升消費者購物體驗,維護天貓交易秩序。

關于發貨規則的調整,除買賣雙方約定的發貨時間外,2017年元旦期間(2017年1月20日00:00:00至23:59:59) 2017年2月5日)付款訂單,除全球采購、家居裝飾配件、基礎建材、家居燈具、大家電、母嬰行業特定品類外,買家必須在2月23:59:59之前發貨2017年8月8日,派送時間以快遞公司系統記錄時間為準。

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新年期間全球采購訂單,買家必須在2017年2月11日23:59:59之前發貨; 據悉,小貨,2017年1月15日00:00:00至2017年2月11日23:59:59之間支付的訂單暫停發貨,買家必須在2月23:59:59之前完成發貨2017年18號貨。

關于確認收貨超時調整,新年期間(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)買家點擊已發貨的快遞、ems訂單,賣家確認發貨時效由10天調整為20天,平郵不變(天貓虛擬產品、電子賬本產品除外)。 其中,阿里通訊號卡及合約機類目、家裝配件、基礎建材、電子/裝修工、家居燈具、定制產品、預售產品、度假線路/護照寄送/旅游服務、景區套餐/實景演出/ 對于主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓酒店內的產品,消費者確認收貨的超時時間延長同上。

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同時,在上述時間段內,買家點擊海外二段運輸服務交易訂單、全球購海外直郵訂單發貨,賣家確認發貨超時時間調整為40天。更多電商資訊可關注

退貨/售后超時調整中,分別延長了超時時間。 例如,在退貨超時(交易成功前)中,等待買家或賣家確認修改的超時時間統一調整為15天; 賣家已退款,等待買家確認收貨的超時時間統一調整為20天(平郵不變); 賣家確認收到重新發貨的貨物,并將超時時間調整為20天。 售后超時方面(交易成功后),等待買家或賣家確認修改的超時時間統一調整為15天; 賣家已退款,等待買家確認收貨的超時時間統一調整為20天; 退貨修復需賣家確認完成超時時間統一調整為30天。

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在退貨/售后共識及等待賣家退款超時方面,買家于2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間同意退款合同,并等待賣家協商一致退款。 付款(填寫退款訂單號),等待賣家退款,超時調整為25天。 這還包括電子賬本品類、預售、分期付款、旅游度假線路/護照通關/旅游服務、景區套餐/現場演出/主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓和餐廳。

從客服介入證明和處理時間來看,主要分為三類,如下:

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1)申請客服介入證明期

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間天貓退貨/退款維權申請介入,如維權需要辦理舉證流程,賣家或店鋪應申請干預后15天內上傳賬本; 買家應在賣家完成打樣后3天內處理,逾期不處理的,將進行人工維權處理。

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2)客服介入處理時間

如果賣家或買家在2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請客服干預,處理將于2017年2月3日后恢復。

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