巨大的“蘋(píng)果”標(biāo)志，穿著職業(yè)制服的工作人員，店內(nèi)顯眼的“蘋(píng)果手機(jī)維修服務(wù)商”字樣，你以為這是蘋(píng)果授權(quán)店嗎？ 新鄉(xiāng)市居民張先生正在尋找蘋(píng)果授權(quán)維修店，卻不料誤入了一家普通維修店，導(dǎo)致他的手機(jī)失去了官方維修資質(zhì)……

你能看出這兩家店哪一家是蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店嗎？ （答案見(jiàn)文末）

核心技巧

巨大的“蘋(píng)果”標(biāo)志，穿著職業(yè)制服的工作人員，店內(nèi)顯眼的“蘋(píng)果手機(jī)維修服務(wù)商”字樣，你以為這是蘋(píng)果授權(quán)店嗎？

日前，《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》與市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心聯(lián)合舉辦的“維權(quán)直通車(chē)”活動(dòng)如期舉行。 居民張先生前往現(xiàn)場(chǎng)投訴，告訴她在維修的過(guò)程中走錯(cuò)了店。 遇到了麻煩。 她的經(jīng)歷其實(shí)可以讓很多“果粉”想起。

1. 告訴

修完手機(jī)后，她覺(jué)得自己的6更輕了

“你想想，我的手機(jī)比她的輕嗎？” 當(dāng)天，在市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，張先生將自己的6部手機(jī)與維權(quán)人員的同款手機(jī)進(jìn)行了比對(duì)。 生氣的。 她的憤怒主要源于她的兩次修手機(jī)的經(jīng)歷。

事情還要從2016年4月22日說(shuō)起，當(dāng)天，她拿著屏幕不小心摔碎的手機(jī)，想要找到蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店的地址，更換手機(jī)屏幕。 “銷(xiāo)售人員告訴我，就在金谷園路福地城新村附近，我到了就能看到。”

張先生在金谷園路福地城新村附近看到一家?guī)в小疤O(píng)果”標(biāo)志的商店，但招牌上卻寫(xiě)著“蘋(píng)果手機(jī)維修服務(wù)”字樣。 她打開(kāi)門(mén)，走進(jìn)去問(wèn)工作人員：“這是蘋(píng)果授權(quán)店嗎？”

”該店負(fù)責(zé)人程遠(yuǎn)平當(dāng)時(shí)在場(chǎng)，他給出了肯定的回答。他還表示，我的手機(jī)只能在這里維修，如果在其他地方維修，授權(quán)店不會(huì)理會(huì)。關(guān)于它。” 張先生說(shuō)，看到對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決，她以為自己找對(duì)地方了，就放心地把手機(jī)給了他們。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的維修，張先生的手機(jī)屏幕被更換，她支付了950元。 而且，沒(méi)過(guò)多久，張先生就發(fā)現(xiàn)手機(jī)死機(jī)了。 她懷疑屏幕質(zhì)量有問(wèn)題，但工作人員聲稱(chēng)他們使用的是官方正品。

2016年11月16日，張先生的手機(jī)不慎被門(mén)夾住，導(dǎo)致后殼與機(jī)身之間出現(xiàn)約1毫米的裂痕。 她又去了那家自稱(chēng)“官方”的修理廠。 這次，工作人員表示，手機(jī)后殼和屏幕需要更換，并且手機(jī)上有一個(gè)螺栓脫落。 結(jié)果，她的手機(jī)再次被拆解，相關(guān)配件也被更換。 “工作人員還說(shuō)，蘋(píng)果配件漲價(jià)了，我只要800元。”

不過(guò)蘋(píng)果授權(quán)店查詢地址，經(jīng)過(guò)這次維修，張先生感覺(jué)手機(jī)輕了很多。 但手機(jī)在使用過(guò)程中卻出現(xiàn)了屏幕抖動(dòng)、無(wú)法充電、信號(hào)差等問(wèn)題。 她這才對(duì)修理廠的資質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。

2. 調(diào)查

維修店比授權(quán)店“看上去更純粹”，很容易摸錯(cuò)門(mén)

在多次遭到拒絕后，2016年12月20日，張先生當(dāng)著該店負(fù)責(zé)人程遠(yuǎn)平的面撥打了蘋(píng)果客服電話。 “說(shuō)明情況后蘋(píng)果授權(quán)店查詢地址，客服人員問(wèn)我手機(jī)是在哪里維修的，我說(shuō)是授權(quán)店，對(duì)方讓我把手機(jī)交給負(fù)責(zé)人。面對(duì)客服‘是嗎’的問(wèn)題“你是授權(quán)服務(wù)店”，程遠(yuǎn)平大聲說(shuō)道，“不是”。 張女士說(shuō)，出乎意料的是，在客服人員的指導(dǎo)下，她發(fā)現(xiàn)真正的蘋(píng)果授權(quán)維修店距離維修店只有20米左右。

21日，記者和鄲城路工商所工作人員跟隨張先生來(lái)到她修理手機(jī)的店面。 張先生指著一家門(mén)楣上寫(xiě)著“力行”字樣的店面詢問(wèn)記者：“這是一家蘋(píng)果授權(quán)維修店，你看后面的兩家維修店，是不是看起來(lái)比授權(quán)店正宗一些？”

在蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店內(nèi)，應(yīng)張先生的要求，工作人員對(duì)她6人進(jìn)行了簡(jiǎn)單檢查。檢查間隙，記者對(duì)授權(quán)店內(nèi)等待叫號(hào)的居民進(jìn)行了簡(jiǎn)單調(diào)查。

接受調(diào)查的12名“果粉”中，有8人是第一次來(lái)到這家蘋(píng)果授權(quán)維修店，其中6人和張先生一樣，首先選擇了對(duì)面的維修店。 經(jīng)過(guò)咨詢，我去了授權(quán)店。

聽(tīng)到張先生的遭遇，在授權(quán)店排隊(duì)的王先生覺(jué)得自己很“幸運(yùn)”：“昨天我也走進(jìn)了對(duì)面的維修店，那家店的‘蘋(píng)果’標(biāo)志又大又亮。”但授權(quán)店的‘蘋(píng)果’標(biāo)志太小，‘授權(quán)’字也不大，而且兩家店的工作人員也有類(lèi)似的衣服，所以確實(shí)很難識(shí)別。”

十分鐘后，張先生手機(jī)的測(cè)量結(jié)果下來(lái)了。 結(jié)果顯示，手機(jī)的屏幕和外殼都不是蘋(píng)果生產(chǎn)的，而且手機(jī)的充電功能確實(shí)存在問(wèn)題。 而且，該工作人員表示：由于該手機(jī)已被他人拆開(kāi)，根據(jù)蘋(píng)果公司的規(guī)定，他們無(wú)法為這款手機(jī)提供任何維修服務(wù)。

3. 提醒

維修蘋(píng)果手機(jī)看“授權(quán)”，我市僅有兩家授權(quán)服務(wù)店

在為張先生提供維修服務(wù)的店內(nèi)，記者看到，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照顯示，其為“個(gè)體工商戶”，注冊(cè)名稱(chēng)為“洛陽(yáng)市西工區(qū)創(chuàng)世通訊器材店” ”。

張女士覺(jué)得，從一開(kāi)始，維修店就欺騙了她，要求程遠(yuǎn)平支付手機(jī)費(fèi)和維修費(fèi)。 經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，程遠(yuǎn)平最終同意張先生在7至15個(gè)工作日內(nèi)支付1000元更換新的同型號(hào)正品手機(jī)。

明天，記者走訪發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的“名牌”蘋(píng)果維修店還有不少。 對(duì)此，工商部門(mén)工作人員介紹，此類(lèi)門(mén)店引發(fā)的維權(quán)糾紛時(shí)有發(fā)生，但目前尚無(wú)明確規(guī)定要求門(mén)店不得在網(wǎng)上使用“蘋(píng)果手機(jī)維修服務(wù)”字樣。招牌。 買(mǎi)家最好先咨詢蘋(píng)果客服，得到準(zhǔn)確答復(fù)后再選擇商店，以免給自己造成損失。

據(jù)蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店工作人員介紹，蘋(píng)果作為授權(quán)服務(wù)商，對(duì)其有更多的限制。 每家商店門(mén)楣上只允許懸掛一個(gè)“蘋(píng)果”標(biāo)志，且尺寸統(tǒng)一，不能太大。 選擇店面時(shí)，一定要注意“授權(quán)”二字。

記者撥打蘋(píng)果客服熱線了解到，目前我市僅有兩家蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店。 一處位于西工區(qū)金谷園路23號(hào)富地城5號(hào)，另一處位于澗西區(qū)西安路丹尼斯百貨九都1店。 建筑。 這兩家店附近有很多普通維修店，請(qǐng)注意辨認(rèn)。 （記者芝芝通訊員楊凱/聞?dòng)嵱浾叨盼?攝）

（左圖為蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店）

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