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淘寶客服轉化率提高80%的客服技巧,你知道嗎?

   2023-10-21 網絡整理麒麟商城2120
核心提示:淘寶客服售前需要準備什么?很多人覺得客服簡單,其實淘寶客服作為成交率的最后一關很重要,下面一起來看下轉化率提高80%的客服技巧。作為一個客服售前你要準備什么熟悉自己的產品,了解哪款轉化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關聯銷售,合理的推薦。做好活動,會讓你的客單價和轉化率都有提高。

今天我就系統地跟大家分享一下關于客戶的技巧。 這次我就系統地跟大家分享一下。 文章將分為七個模塊。 由于篇幅有限,文章會比較簡單。 如果想要更詳細的圖文,文章將分為七個模塊。 如果您需要該模塊,可以聯系我,我免費發送給您,如下圖:

作為客服人員,銷售前應該準備什么?

1、產品的準備

1.了解您的產品規格

如長度、純度、容量、重量、尺碼等,如衣服:

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2、客戶群體

客戶服務必須了解自己的客戶群體,這樣才能制定合適的言語技巧。 比如,對于青少年來說,需要表現出活潑,對于中老年人來說,需要表現出穩定、專業等等。

3、產品特點及賣點

A。 您的產品與其他產品不同的特點和功能;

b. 產品包裝特點。 如果您銷售新鮮或易碎產品,則必須強調您的包裝可以確保產品的完整性。 事實上,這可以大大提高轉化率;

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C。 產品結構

熟悉自己的產品,了解哪些轉化率高,哪些利潤高,哪些是新品,做相關銷售,做出合理推薦。

2、活動準備

1.淘寶活動

了解淘寶官方每一個活動的規則對客服有很大的幫助,比如每日特價、淘寶特賣、品類活動等。了解自己報名的產品(由于篇幅有限,文章會有點簡單) .如果想要更詳細的圖文并茂的7個模塊,需要的話加我微信:,標記:賣家網絡,我給你)確定活動時間、活動類型、活動對象,可以大大提高轉化率并減少售后糾紛。

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2. 店內活動

淘寶現在更加開放,給予店鋪更大的自主權。 商店可以自行開展許多活動,例如:

A。 全面還原

b. 配套套餐;

C。 限制折扣;

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d. 紅信封;

e. 存儲 VIP 設置。

做好了會提高你的客單價和轉化率。

3. 活動演講技巧

A。 怎樣打招呼;

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例如:親愛的您好,這款產品目前正在聚劃算促銷中,非常超值!

b. 活動期間如何談相關銷售?

活動期間人流量急劇增加,所以做相關銷售可以大大增加銷量。

例如:親,活動期間,購買A產品半價……

C。 既要善于表達,又要快速反應;

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