隨著“直播間”銷售模式的快速發(fā)展，越來越多的消費者通過“直播間”購買金銀珠寶等珠寶首飾。 然而，直播過程中虛假廣告、偽劣產(chǎn)品時有發(fā)生。 據(jù)全國12315平臺統(tǒng)計，2021年上半年，廣東省佛山市市場監(jiān)督管理部門共收到珠寶投訴1356件。 其中，涉及直播消費的投訴占總量的40%以上。 投訴主要反映玉石、黃金飾品等產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等問題。

2021年4月，張先生在淘寶平臺直播間購買了價值1萬余元的翡翠手鐲。 直播時，商家承諾不會出現(xiàn)裂痕。 收到貨后，他發(fā)現(xiàn)手環(huán)有兩條裂痕，款式與直播時展示的照片相差很大。 消費者與商家協(xié)商退貨，但商家態(tài)度惡劣，拒絕溝通。 無奈之下，張先生向市場監(jiān)管部門舉報。 經(jīng)部門工作人員調(diào)解，商家辦理了退貨退款。 張先生接受了，雙方達成調(diào)解協(xié)議。

為此，佛山市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者在通過直播間購買珠寶時擦亮眼睛，避免陷入陷阱，謹慎消費。

不要相信“直播噱頭”

翡翠等珠寶在直播間燈光下的效果會與實際外觀有所不同。 交易后經(jīng)常出現(xiàn)商品不正確的情況。 建議消費者不要過于相信直播間展示的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可能經(jīng)過圖像軟件處理。 ，也不要相信主播“天然未經(jīng)加工，直播閃購最后100件，明星同款”等“噱頭”。 購買前，向商家仔細了解珠寶首飾的材質(zhì)、重量、鑒定證書等信息，以便商家提供不同的信息。 不要讓主播快節(jié)奏的講話影響你區(qū)分真實物體和燈光條件下拍攝的動態(tài)視頻的能力，一定要保持理性消費。

請勿與主播進行私下交易

一些主播在直播間介紹產(chǎn)品時，以“加微信發(fā)實物圖片、加微信領優(yōu)惠券”為借口與消費者進行私下交易，交易后與消費者失去聯(lián)系。 建議消費者選擇信譽高、管理規(guī)范、售后服務完善的直播電商平臺，盡量使用第三方支付擔保交易，不要與主播進行私下交易，不信任也不接受直接匯款至個人賬戶的任何理由和要求。

不要被誘惑去定制珠寶

一些消費者喜歡定制個性化的珠寶。 根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，定制產(chǎn)品不享受七日無理由退換貨。 因此，不建議消費者在直播閃購時沖動定制珠寶。 如需定制購買，建議提前與商家約定換貨、退貨、維修等售后服務，以保障個人合法權益。

同時，消費者在通過直播平臺消費時要有取證維權意識，及時保存主播推薦的珠寶、視頻、活動頁面等作為證據(jù)，并保留交易憑證。 遇到消費糾紛，可通過全國12315平臺（網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、手機APP等）解決或撥打12345/12315熱線舉報，維護您的合法權益。

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