天貓店的推出，是對品牌的一次重新包裝和全新塑造。 必須基于品牌的科學分析和決策。 這里的目的是首先從網絡運營的常規路線上做一些安排。 必須出現專業的電商團隊。 我們要堅決避開那些知識少、技術膚淺的電商經營者。 參與公司創業，只能依靠人才。 改掉論資排輩、靠輩分的壞習慣。 團隊里，沒有最好，只有最適合。 公司的主要經營策略在此不再贅述。
第一章 天貓店鋪常識
1、天貓店鋪所需材料
1企業營業執照復印件
2企業稅務登記證
3組織機構代碼
4銀行開戶許可證
5、法定代表人身份證正反面復印件
6店長身份證正反面復印件
7、商標注冊證或商標代理機構通知書
8上級正式品牌授權文件或正式采購合同或發票
9授權供應商簽署的身份證復印件
10 商戶向支付寶出具的授權書（可下載）
11產品明細表
2、天貓專賣店所需費用
1年費用：3萬元（每年繳納）
2押金：TM商標15萬元，所有R商標10萬元。
3、天貓商城每成功交易收取5%的抵扣積分。
（以上不包含天貓商城裝修費用及其他固定投資費用。
固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設備等。
3、天貓店鋪組織架構
一、崗位職責
(1) 運營總監
1）負責商場的日常管理和運營。
2）制定商場整體運營計劃。
3）監督、指導各部門的工作。
4）決定商場運營的各項計劃。
5）制定員工薪酬制度。
(2) 商場主管
1）配合藝術家負責商場的整體規劃和風格設計。
2）熟悉商場運營程序和規則，指導和協調各部門工作，協調商場整體運作。
3）制定各部門的工作制度和崗位職責，細化工作流程。
4）執行并配合公司相關營銷活動，策劃門店促銷活動。
(3)網頁美術
1）負責圖片、動畫、視頻的制作及美化。
2）負責商城整體形象設計、界面風格、色彩、布局。
3）根據節假日、季節變化、店鋪促銷等定期創建網頁模板。
4）熟悉產品發布規則，梳理產品類別，負責產品的上架、更新、下架。
(4) 復制編輯
1）熟悉產品描述規則，負責產品描述的撰寫和修改。
2）負責促銷文案的構思和撰寫。
3）負責編輯、修改網店產品標題。
4）負責網頁所有文字信息的驗證和修改。
（五）策劃推廣
1）熟悉產品知識，深入市場調研，充分了解客戶需求，準確把握產品市場定位、價格定位和客戶定位。
2）熟悉產品促銷規則和可用的促銷資源，根據市場研究數據制定、實施和跟蹤產品促銷活動和促銷計劃。
3）對商城客流量、流量來源、咨詢問題、訂單量等進行統計分析，實時完善促銷活動及方案。
4）前期集中所有資源推廣一兩個產品，爭取盡快盈利。
（6）客戶服務中心——售前客戶服務
1）熟悉產品知識和賣點，掌握溝通技巧和技巧，熟悉產品交易流程和產品交易規則。
2）熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，完成訂單。
3）熟悉常用物流機構的價格、配送范圍和操作流程，負責對貨物的價格和庫存進行實時調整。
4）實時了解商場的各項促銷活動，配合策劃部門完善促銷活動及促銷方案。
（7）客戶服務中心——售后客戶服務
1）熟悉產品知識、溝通技巧和技巧、產品交易流程、產品交易規則。
2）實時關注客戶評價，及時溝通、安撫低分客戶，爭取客戶認可； 鼓勵并與有好評的客戶建立更密切的關系。
3）當客戶投訴時，耐心傾聽客戶的說法，了解客戶的訴求，解決客戶的問題； 無法解決的，及時向主管部門報告。
4）實時走訪老客戶，了解產品效果，傳達商城最新促銷信息，促進二次訂單。
（八）倉儲部
1）實時關注訂單情況，確認訂單信息，協調備貨，妥善包裝，及時發貨。
2）實時登記貨物進出記錄，統計庫存貨物并提交給售前客服。
3）實時跟蹤物流行程，發貨前通知客戶，發貨時將產品行程反饋給客戶，客戶簽收后收取貨款。
（九）財務部
1）負責支付寶賬戶的收入和支出。
2）掌握淘寶商城的各種收費規則。
3）負責員工工資結算。
第二章 商城發展規劃
1.起步階段
產品定位——熟悉平臺——掌握規則——店鋪裝修
2、推廣階段
免費推廣-付費推廣-付費營銷推廣
3. 整合階段
軟文寫作、話題炒作、采訪報道、組織活動、參與評選。
4.華麗轉身
第三章 2014年工作計劃
第一階段：申請公司及店鋪
16W天貓開店費
主要工作內容及步驟：
1. 申請公司
2、簽訂合同的一些細節
3、了解具體扶持政策
4.申請天貓店鋪
第二階段：正式投入運營
初期外包裝修費用、試用廣告資金3萬元（含前期訂單處理）、招聘客服人員2名、美工1名。 ，1000元軟件費，實現目標：月營業額3萬元
主要工作內容及步驟：
1、策劃開店活動，確定主打產品及單項產品活動
2. 與設計外包商協調頁面并制作頁面的第一個版本
3、調整促銷工具，前期以熱銷訂單和直通車為主
4、列出客服部門的KPI、培訓、工作流程
5、主要產品規劃
具體工作細節：
1、策劃開店活動，確定主打產品及單品活動
主打單品初步確定為以 為代表的旗艦店主打產品，輔以會員招募，成立旺旺群，從一開始就留住老顧客，進群即可領取優惠券。
2. 與設計外包商協調頁面并制作頁面的第一個版本
需要為外包商制作頁面制作具體的產品展示和頁面結構方案。 該頁面主要包括店鋪首頁、店鋪宣傳、店鋪宣傳按鈕、描述頁面相關部分、描述頁面左側設計、類目頁面標簽設計、風格以旗艦店為參考并與店鋪自身相結合活動。
3、調整促銷工具，前期以熱銷訂單和直通車為主
涮鍋訂單主要利用直通車流量來平衡轉化率。 涮鍋接單平臺選擇為團，每天配合1-3單；
前期投入直通車的詞主要是相關品牌詞、周邊相似品牌詞和品類長尾詞。 投放的依據主要有兩個：門店營業額增長率和直通車ROI。 沒有上限。
4、列出客服部門的KPI、培訓、工作流程
客戶服務前期的主要工作是售前和售后。 在加入公司之前，您需要獲得品牌的客戶服務培訓和產品知識材料。 加入公司后一周到半個月為試用期（試用培訓教材的難易程度以難度為主）。 如果通過考核，您將成為正式員工； 前期客戶服務的KPI主要是基于響應時間/平均回復字數等非績效任務指標的數據考核點； 工作流程主要有：接待流程/快速回復報表/入團流程/售后接待流程/退換貨流程等。
第三階段：全店超配階段
招聘客服人員一名，促銷人員一名，倉庫管理員兩名，美工一名，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝箱，各種辦公用品，
實現目標：一月營業額
主要工作及步驟：
1.列出各崗位的KPI、工作流程、崗位職責、產品培訓
2、銷售目標：打造爆款產品，
3、清倉計劃
4、完善客服部工作流程，晉升客服主管
5. 構建店鋪常規客戶框架，提升客戶體驗，添加店鋪SNS元素
六、制定2014年全年任務計劃
7、一季度任務分解、產品、流量、銷售目標計劃
具體工作細節：
1、列出各崗位的KPI（績效指標）、工作流程、崗位職責、產品培訓等。
員工上崗前，準備相關培訓材料，主要包括：產品知識培訓、崗位職責培訓、工作流程培訓。 藝術家的KPI很難數字化，所以可以考慮從任務完成情況開始，參考薪資水平。 根據成都市海報制作能力和平均工資水平指定。 推廣的KPI主要是根據推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三個方面來衡量，薪資水平在3000左右。 兩個倉管員的職責前期不宜劃分得太細。 考核數據主要包括：門店DSR發貨速度、包裹出錯率、因質量問題退貨的比例。
2、旗艦店店主推薦的款式：這些款式需要內頁優化，可以通過收藏、降價、送禮物等方式達到很好的轉化率，流量來源主要是通過小促銷。
3、清倉計劃
剩余的庫存可以進行清算。 這時，買家的需求往往與送親、及時性有關。 價格方面沒必要太過寬松。 如果抓住了這兩個需求，成功率就會比較高。
4、完善客服部工作流程，晉升客服主管
理論上來說，客服部門的薪資是電商最高的，涉及的問題也很多。 所以，前期考慮晉升主管會比較順利。 晉升原則是：客服部工作出色，有一定號召力，踏實肯學。 客服主管除了參與銷售外，還需要協調美術/推廣/后勤部門開展工作。 KPI最初設定為個人銷售業績和團隊銷售業績。
5、構建店內老客戶維護框架，提升客戶體驗，添加店鋪SNS元素
這部分工作主要是提高二次購買率。 老客戶維護框架主要包括：老客戶層級、落地及維護、固定營銷活動、節假日營銷活動、反饋建議系統、crm客戶營銷系統、套餐驚喜等。
提升客戶體驗：初期我們主要關注兩個方面，即客戶服務和套餐驚喜。
第四階段：成熟階段
在聚劃算的資金支持下，達成目標：1月成交額（不含聚劃算）
主要工作內容：
1、完善部門建設、部門制度、工作流程、細分工作
2、周/月會議制度
3、首屆聚劃算活動策劃
4、團隊文化建設
具體工作細節：
1、完善部門建設、部門體系、工作流程、細分工作
例：推廣部，工作可分為直通車/鉆石展/淘寶/SNS平臺，設置4人為主管。 該部門的主要職責是在保證ROI的情況下以更低的價格獲得更多的流量，所以主管的KPI就是實現的流量，以及廣告支出的比例。 鉆展專員的工作流程：提出畫面需求——美術制作——測試——監控數據——返回修改——持續交付，其他??崗位如此。
2、周/月/季會議制度
該制度主要是為了更好地分配工作和跟進工作進度，及時調整工作方向。 周例會：匯報上周的工作，提出工作中遇到的問題并共同解決，與其他部門的問題，下周的績效目標，工作方向等。
3、首屆聚劃算活動策劃
想要實現銷量的飛躍，就必須依靠一件價值2000多的爆款單品來持續銷售。 因此，請考慮使用聚劃算來更快地實現您的目標。 目標聚劃算模型計劃在冬季進行了測試。 購買修訂版并報價。 初期會篩選2-4個車型。 都是其他品牌的基礎款和熱銷款。 測試合格后，補充庫存并跟進。
活動總體策劃：提前準備好打印機和快遞訂單并與快遞公司協商增加當天可取件的人數，預熱積累的老客戶，在其他門店進行預覽活動品牌、監控采集數據、提前打包1/3商品，展會定向是活動期間的主渠道。 啟動后，客服部門全程接待，其他部門留下必要的人員，按部門分配到掃描/下單/配送/包裝等崗位。 活動三天后，售后高峰開始，售后人員被安排上夜班，解決各種問題。
第四章 部門機構調整
部門結構根據營業額規模劃分。 當營業額達到一定規模點時，升級為相應的結構。 同時，考慮各類人才招收的難度，確定各階段的人員數量。 每個階段的人員支出成本為營業額的6%-7%。
成交額：10000元
可用人員費用：4000元
部門組成及人員編制
客服部：2名員工，共計4000元
注：初始人員成本有限。 售前、售后等基礎工作是大家共同完成的。 性能不需要太嚴格。 藝人等人員成本太高，所以只聘請了兩名客服人員，分早班和晚班，每班一人。
成交額：5萬元
人員費用：15000元
部門組成及人員編制
客服部：主管1名，員工2名，合計6500元
美術部：1名員工，合計3000元
推廣部：1名員工，合計3000元
后勤部：員工1人，共計2500元
總費用：16500元
注：客服部負責人來源為第一批員工。 有兩個原因。 首先，讓員工看到晉升的希望。 其次，可以分流部分客服工作，更好地指導運營； 美術部員工工資3000元。 水平不會太高。 主要工作是模仿、制作各種宣傳品。 店面的裝修還是依賴外包商。 推廣部員工日常主要工作是調整各種推廣工具以及匯總整理數據報表。 設立物流部門的原因是目前有些款式是從我們自己的倉庫直接發貨，所以必須有一個人來進行日常的質檢/發貨/收集退貨/整理貨架等。
成交額：元
可用人員成本：17500元
部門組成及人員編制
客服部：主管1名，員工2名，6500元
藝術部：1名員工，3000人
推廣部：1名員工，3000人
物流部：2名員工，5000人
注：本期新增后勤部員工1名。 第一個原因是出貨量增加，二倉需要有專人與客服對接，方便處理售后問題。 其他人員暫無調整。
成交額：元
可用人員成本：34000元
部門組成及人員編制
客服部：主管1名，員工3名，合計9000元
美術部：2名員工，共計8000元
推廣部：1名員工，合計3000元
商品部：1名員工，合計3000元
后勤部：主管1名，員工2名，合計8000元
策劃部：1名員工，合計3000元
總費用：34000元
注：本階段主要新增客服1名、美工1名、產品專員1名、物流主管1名、策劃文案1名。 理由：客服組分為售前和售后兩組，分別由不同的績效考核和一名主管進行管理。 這主要是為了精細化管理以及個人對某一領域專注力的提升； 設置后勤主管的原因 后勤部人數達到3人，便于日常工作規劃、責任到人； 商品專員的日常工作主要包括商品轉化數據分析、商品跟進、店鋪貨品擺放、數據引導及商品推廣等； 策劃文案主要有兩個工作：店內活動策劃和店內海報、宣傳品文案。
全店分配后的毛利率為40%。 主要成本分為10%推廣成本、6%人員成本、5%天貓抵扣、5%運費+包裝成本、4.5%稅金、場地/派對/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%。
總投資人民幣元。
時間節點為：20142。輸入元天貓充值。 2014.3 硬件設施投入及員工初期工資。 2014.7 硬件設施投入及員工初期工資。 2014.8 投資元聚性價比基金。
其中天貓押金是人民幣，聚劃算押金是人民幣，剩下的就是硬件設施和前期人員投入。
聚劃算的存款隨后可用作公司的營運資金，以支持收入增長。
按照計劃，第一年可收回毛利24萬元，預計兩年半即可收回全部投資并盈利！
計劃第二階段：跟進熱門單品，準備熱門單品的數據分析、流量和點擊的趨勢圖、廣告支出的詳細差異、支出效果的圖表。 熱門產品預測、其他競品品牌分析、數據圖表、重點產品對比！ 客服語言匯編及重點客服培訓！ 客服培訓主要分為：接待客戶禮貌用語培訓、產品細節、功能特點培訓、產品退換貨培訓、目前淘寶流行的各種騙子伎倆講解！天貓規則和解釋
發貨培訓：基礎倉儲軟件操作、網店管家操作、下單軟件使用、裝箱詳情、包裝流程！
人員組織階段完成，門店人員框架和產品框架完成。
第二階段計劃：產品的生長期、寶寶養成計劃、幾個要點、產品將會產生的銷售效果、銷量的增幅、環比數據！ 活動策劃、日?；顒釉O置、折扣和利潤率！ 年終促銷，還有雙11等活動策劃、產品對應、流量預測、銷量預測！ 品牌的持續擴張計劃、微博的關注度、微信的客戶粘性建設！ 多元化品牌推廣，重點引爆網絡話題！
第三階段是產品的收獲期。 產品經過近4-5個月的推廣測試后，應該有一兩個產品是熱銷的。 當前成本是多少，你開始的利潤是多少！ 需要哪些額外的人力來擴大客戶體驗的質量？ 正常流量的換算數據、每天的訂單數據、整個運營費用、工廠需要提前準備的庫存量、需要的輔助材料量等等！
第四階段大活動準備期：年中大促或者雙11大促計劃，根據平時的銷量，計算流量比例，計算當天流量暴增的轉化比例，備貨倉庫情況、大促前客流比例客服時間表、發貨時間表、預包裝箱數量、銷售預估。 寫不寫這個要看你自己的情況。 有的單位喜歡看這種演練，有的單位不喜歡看！
第五章 薪酬制度與人員考核
客服部門是直銷部門，所以必須計算個人績效提成。 薪資體系為：職級底薪+績效提成+額外獎勵+福利。 績效傭金有兩種類型：個人績效傭金和團隊績效傭金。 團隊績效提成從團隊負責人開始享受，包括團隊領導和經理。
客服人員按組劃分，底薪2000元，個人績效獎勵0.2分； 客服團隊負責人底薪2500元，獎金為團隊績效的0.2%； 客服經理底薪3000元，獎金為團隊績效的0.2%。
客戶服務績效評價指標包括：響應率、成交率、客戶滿意度。
響應率：響應的客戶數/接待的客戶總數，反映客服對客戶的響應情況。
交易率：是根據三種不同判定規則計算出的成功率。 旺旺成功率=預售成功次數/預售接待次數。 付款判定規則下，預售接待人數為收到預付款詢價的人數（即下單后至付款前詢價數與聯系人數之和），預售成功的人數就是付費的人數。
客戶滿意度：客戶好評/客戶數量反映了客戶服務所提供的客戶服務。 客戶滿意度是最重要的評價指標。
策劃部、推廣部、設計部、倉儲部均屬于間接營銷部門，不參與個人績效提成的計算。 薪酬體系如下：基本工資+團隊績效提成+職位+額外福利獎勵； 這四個部門的團隊績效提成是店內靜默訂單整體的1%平均分配給大家。
1、員工薪酬福利
2.額外獎勵
為了鼓勵大家更好地工作，公司特設置了額外獎勵。 每個月，公司都會對表現好的人給予額外獎勵。 該金額將與當月工資結算一并支付，無需額外支付。
客戶服務部：主要負責售前向客戶介紹產品，指導客戶下單，并負責在銷售過程中增加客戶對公司的信任度、品牌粘性和服務印象。 售后負責產品退換貨及其他售后糾紛問題。
訂單50-100個，增加一名客服人員，訂單150-250個，增加一名客服人員。
負責人：待定
運營部：主要負責店鋪的正常運營，涵蓋裝修、促銷、促銷文案策劃三部分。 50-150 訂單，1 名推廣人員 150-250 訂單，1 次活動申報
數據分析：統計店鋪整體運營數據結果以及店鋪運營狀況和同行數據信息分析
財務部：門店涵蓋三大部分：人工成本、貨品成本、業務運營成本（...）
產品部：負責新產品的研發，并根據市場價格和成本趨勢整理零售價格。
物流：涵蓋倉儲物流和包裝配送三大領域。 50-100單/天，加一包，150-250單，加一包
（前期可一人兼任，負責部門工作）
附件、具體操作說明及參考資料：
1、店面設計
時間：2周內
人員：藝術家、文案
工作：設計在線商店頁面。 根據主要產品的特點，設計符合產品特點的款式和色彩。
要求：
1、顏色要統一。 主要顏色應該是一種色調。 可以使用漸變色來增加層次感。 其他顏色不應超過 3 種。 散布的小部件可以用對比色突出顯示。
2、模塊位置合理。 位置上下對齊，以整齊為標準。
（一）本月主題活動
（二）客戶體驗活動
（三）特色產品活動
(4)添加常見問題解答，參考檸檬綠茶
(5)添加好評提醒
（六）增加會員管理
(7)添加官方幫派
(8)添加收藏商店并將其放置在右側
(9)增加客戶反饋
(10)添加公司簡介
（十一）增加服務承諾
（12）加價進貨，退差價（對比商城店同款產品，到貨后7天內）
（13）添加店鋪品牌軟文（類似凡客）
(14)支持信用卡支付
（15）添加友情鏈接。有專人負責長期尋找優質店鋪交換鏈接。
(16)添加購物流程并放置在首頁底部
（17）品類頁面頂部，先放置品牌的細分品類，再放置品牌主題促銷
(18) 類目頁面底部放置買家必讀
2. 產品頁面
時間：4周內
人員：藝術家、文案
工作內容：設計一個美觀、簡潔的產品介紹模板。 注意頁面打開速度和視覺效果之間的平衡。
要求：
1、產品標題中的關鍵詞要準確，包含客戶能想到的所有關鍵詞，并注意空格。
（可以參考排名靠前的同類產品所使用的關鍵詞）
2、風格與店鋪主題色系一致，可適當采用漸變等方式搭配。
3. 商家促銷活動置于頂部。
4.放置收藏品和收藏商店。
5.產品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買它？為什么要在我家買？為什么今天要買？”的說明來描述
6. 對于熱銷產品，必須選擇過去的客戶評論，并將其放在產品詳細描述之后。
7、寫軟文的一定要利用客戶的反饋，放在好評之后。
8.分類放置TOP4熱銷產品
9. 放置一個指向“服務承諾”的鏈接。
10． The are only for the main that are about to be sold off the .
3. of Q&A
Time: long term
: All
Job: to .
內容：
1. Use TXT or WORD to save all the and that have asked the most in the past, and them, and the most and as .
2. Be sure to be and in the tone and of the .
3. Add "Dear," all , and add a at the end, to "Where, where, ah".
4.
Time: long term
:
Job: good and with .
內容：
1. Prize- for are often held. If you write more than 200 words, you will get a prize.
2. Day.
5. and
Time: long term
: All
Work: store and some .
1. Soft
要求：
(1) Write any trace and be and . Just the brand of the or the name of the store a link.
(2) , , and store be from one point and at other .
(3) Also put and to make them more .
推廣渠道：
(1) , , Baidu Tieba, Baidu Knows, Baidu Space, Weibo.
(2) HTML SEO page the theme.
(3) about the can be in the area of ??the store.
2. HTML -page SEO , BAIDU , link to items in the store
要求：
(1) When , you ones with high , rate and cost-.
(2) There needs to be a board or forum in TXT under the page. a of .
3.
要求：
(1) Set the and the best- of the .
(2) that are and clear.
(3) with high sales .
(4) Try to set a high ratio.
4.
要求：
(1) with high rates. The more , the .
(2) Set the age and time of the in the area.
(3) , clear and .
5. at one yuan
要求：
(1) to 's of the top ten best- of the month, some for at 1 yuan. In order to the of .
(2) once a week. 5 at a time.
(3) with a price of one yuan do not on the home page. only in the one- area.
6. Event
: new every week and sign up to .
7. Make use of flash sales ( time ), , , codes, and other .
8. with and . to , ??HITAO, word of mouth, etc.
6.
Time: long term
: a
Work: the store's the legal scope.
例子：
1. of 3 , the total price 200 yuan, fee can be
2. If you spend over 200 yuan, you can get a of the , but you need to take a photo.
3. The item is half price ( to a 25% )
7.
Time: long term
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Job: from after the goods and for .
要求：
1. A store card is with the to to give and give them 5 .
2. After , the time of the will be by one day. needs to call the to ask they have the goods and the goods.
If , give and 5-point for all items and cash back to and ...
If there is a , no who is , must as soon as , then the cause of the , and and (the and need to be and with the ).
For : if the goods are due to delay and the goods is and , a store of 5 to 10 yuan can be given to the next after .
3. For , if there is a (3 ), the bonus will be by 100 yuan; if there is a (1 point), the bonus will be by 300 yuan.
4. If the score the same as that of the month, the staff will the bonus.
If the score the month. Then the bonus will be to the . For , if it from 4.7 to 4.8, the bonus will by 100 yuan that month, and so on.
If the score is less than the month. The bonus will be to the . For , if it is from 4.7 to 4.6, the bonus will be by 200 yuan that month, and so on. If the the bonus, it will be from the basic .
Note: and may be based on .
8.
Time: long term
: a
Job: to who have the .
內容：
1. a with for , , and VIP .
2. Use APP plug-ins to , , and . (Smart , sell more)
3. Joint only for old . This in the ' offer area.
9.
Time: long term
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: For .
內容：
1. and every day the main of my store are in an among the three of price, sales and . If not, then and .
2. Use the plug-in in the APP STORE to check the in the store have been . If found, them in time, them and log in again.
The above is the of the most and Tmall store plan in . 小編已經介紹到這里了。 in need it. I hope it will be to .
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