4月7日，唯品會銷售的Gucci腰帶被得物平臺鑒定為假貨，引發(fā)熱議。 唯品會回應稱，經(jīng)內(nèi)部調(diào)查核實，Gucci皮帶系唯品會海外直接采購。 采購環(huán)節(jié)清晰、可靠、合法合規(guī)，保證真實性。 該批貨物也經(jīng)中國檢驗認證集團廣州公司隨機抽查，并已通過鑒定。 得物回應稱，平臺審核了鑒定結果，經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)相關店鋪提供的Gucci腰帶非正品。

文圖/北京晚報全媒體記者倪明

唯品會和得物有不同看法

近日，唯品會卷入了一起“真假Gucci皮帶”事件。 4月7日，有媒體報道稱，消費者郭先生于3月8日在唯品會以2549元的價格訂購了一條Gucci皮帶。3月20日收到貨后，發(fā)現(xiàn)規(guī)格與規(guī)格不符，遂將其拿下。把它帶走。 發(fā)送至得物App進行鑒定，以便日后轉售。 8天后，得物App提供了鑒定證明，稱這條Gucci腰帶是假貨。

隨后，郭先生要求得物App提供鑒定標準，但客服回應稱，鑒定過程屬于商業(yè)秘密，不能公開，建議向購買者詢問。 在與唯品會反饋過程中，郭先生發(fā)現(xiàn)唯品會未能提供腰帶的收據(jù)、報關單和防偽碼。 唯品會客服表示，海購產(chǎn)品和國外專柜屬于不同的銷售渠道，細節(jié)上會存在細微差別。 不建議消費者單獨前往第三方應用程序或線下精品店進行身份識別。 同時，海購產(chǎn)品不支持開發(fā)票，退款困難。 目前，郭先生已聯(lián)系87名消費者，涉及100多條Gucci皮帶，其中部分消費者已經(jīng)向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。

4月7日，唯品會回應成都商報全媒體記者：“近期，我們已關注用戶對Gucci腰帶的反饋，并第一時間啟動內(nèi)部調(diào)查。目前，我們已核實該批次產(chǎn)品存在問題。” Gucci皮帶 皮帶直接從海外唯品會采購，采購環(huán)節(jié)清晰可靠，合法合規(guī)，保證正品，該批貨物還經(jīng)過中國檢驗認證集團抽檢，通過鑒定。報道稱，每條Gucci皮帶都有唯品會的正品防偽扣，可以防止其他不可控風險的發(fā)生。

上海商報記者還從唯品會獲得了兩份Gucci皮帶的鑒定報告。 可以看到，鑒定機構為中國檢驗認證集團湖南有限公司，首次鑒定時間為3月11日。記者了解到，抽查檢驗的樣品為10條Gucci皮帶，屬于同一批貨。被上述顧客指控為假貨的皮帶； 第二次鑒定發(fā)生在3月15日，鑒定樣品為同批次的一條Gucci皮帶。 兩份鑒定報告顯示，送檢樣品的鑒定結果均“合格”。

那么，得物APP與CCIC的合作到底是什么？ 中國檢驗認證集團奢侈品鑒定中心的一位工作人員告訴媒體：“我們和德物沒有實質(zhì)性的合作，只是宣傳方面的。 目前他們還是在自己的平臺上進行身份識別，我們不參與。” 廣州晚報記者向得物App求證時，得物在回應中表示：“今天，我們關注到媒體報道唯品會買鞋子是正品嗎，某平臺銷售的一款Gucci皮帶被得物鑒定為假貨，我們對此進行了回應。”經(jīng)審查鑒定結果，經(jīng)核實，相關店鋪銷售的Gucci皮帶為假冒產(chǎn)品，經(jīng)鑒定，該Gucci皮帶為非正品。”

網(wǎng)絡電商易陷入奢侈品真假糾紛

網(wǎng)絡電商很容易陷入奢侈品真假糾紛，唯品會Gucci腰帶事件并非孤例。 此前，中國奢侈品電商寺庫被抖音名人“阿江行”指控銷售假貨。 2020年7月，“阿江行”在個人抖音賬號上表示，他于同年6月從寺庫訂購了一款背包，但收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝較小，做工粗糙，于是將其拆下。產(chǎn)品。 詳細圖片上傳至寺庫平臺，供寺庫鑒定師檢查。 鑒定結果為假。 對此，寺庫回應稱，網(wǎng)上鑒定只能作為參考。 經(jīng)寺庫線下門店鑒定，該背包為正品，存在瑕疵屬于正常現(xiàn)象。

此前，一名消費者懷疑在網(wǎng)易考拉上訂購的日本鵝羽絨服是假貨，于是將服裝的防偽標簽、標識等細節(jié)照片發(fā)送給英國鵝官網(wǎng)，并得到了假貨方的回復認證。 不過，在消費者與網(wǎng)易考拉的溝通過程中，平臺以消費者身份要求日本鵝核實同款鵝羽絨服的真?zhèn)危罱K得到的回復是正品。 由于兩次鑒定結果不一致，消費者再次向Japan Goose求證，最終得到了該品牌的道歉。 同時，前兩起案件的鵝羽絨服均被認證為假貨。

“真假日本鵝”之爭最終以鵝羽絨服被送往美國鵝進行實物認證而告終。 事實上，鵝羽絨服最終被認定為正品，但這一波折過程也反映出消費者在電商平臺訂購奢侈品后維權可能遇到的困難。 業(yè)內(nèi)人士強調(diào)，為了打消消費者的顧慮，國外多家銷售奢侈品的電商平臺均表示將與專業(yè)鑒定機構合作，并在銷售頁面出示鑒定證書。 但奢侈品銷售的特殊性在于，產(chǎn)品真?zhèn)蔚淖罱K鑒別權仍然掌握在品牌手中。

為了保護自己的聲譽，幾乎所有奢侈品精品店都不會接受消費者的身份識別要求。 事實上唯品會買鞋子是正品嗎，幾乎所有奢侈品牌都不打算設立鑒定部門。 目前奢侈品鑒定行業(yè)尚無正式的資質(zhì)評估。 目前，國外尚無識別奢侈品的行業(yè)標準，監(jiān)管處于真空狀態(tài)。 這就造成了消費者和平臺之間的真空，鑒定機構給出的推論有時只能作為參考。