新浪廣東快投訴顧問團(tuán)成員劉穎星律師指出，天梭公司作為手表的生產(chǎn)方，其單方面宣稱“唯品會所購買的手表無法獲得售后服務(wù)”的行為，并不能免除其應(yīng)盡的法定維修責(zé)任。此外，唯品會與消費(fèi)者在事后達(dá)成了退貨協(xié)議，并在消費(fèi)者退回商品后，理應(yīng)迅速執(zhí)行退款職責(zé)。

天梭手表走快近1小時 送修門店因“網(wǎng)購”遭拒

6月16日，韓女士在唯品會選購了一款天梭力洛克系列的男士手表，原價3818元，經(jīng)過優(yōu)惠后實(shí)際支付了3097元。她透露，當(dāng)時選擇了“唯品花”的分期支付方式，并已償還了800元。韓女士回憶說，這塊手表佩戴不久后便出現(xiàn)了計(jì)時誤差，起初只是快了幾分鐘，但隨著時間的推移，誤差越來越大，到了9月底，手表的走時已經(jīng)快了近一個小時。韓女士在向唯品會反映手表存在問題時，按照唯品會的指引來到了哈爾濱南崗區(qū)的亨得利服務(wù)中心進(jìn)行維修，然而，店員卻告訴韓女士，“通過網(wǎng)絡(luò)購買的天梭手表無法獲得保修服務(wù)”。

在無奈之中，韓女士仍舊向唯品會提出了退貨的請求，然而唯品會卻駁回了她的要求，并提供了580元作為手表維修的費(fèi)用。盡管如此，韓女士明確表示，由于售后人員無法確保手表能夠得到妥善修復(fù)天梭表韓國代購保修嗎，她至今未曾將手表送去維修，“我的唯一訴求就是退貨并退款”。

（唯品會涉事手表的訂單截圖，由消費(fèi)者提供）

天梭：唯品會非授權(quán)經(jīng)銷商 需自費(fèi)維修

在唯品會的官方網(wǎng)站上，相關(guān)產(chǎn)品的售后服務(wù)說明中明確指出，“消費(fèi)者可攜帶填寫完整的保修卡前往指定的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保修”，然而，這一規(guī)定與消費(fèi)者實(shí)際所經(jīng)歷的售后服務(wù)存在顯著差異。對此，唯品會的客服人員向消費(fèi)者作出了解釋，指出部分店面并未提供售后服務(wù)。新浪廣東快投訴平臺聯(lián)系天梭官方售后客服熱線后天梭表韓國代購保修嗎，得到的答復(fù)是，唯品會并非天梭品牌的官方授權(quán)經(jīng)銷商，因此無法提供保修服務(wù)。天梭客服進(jìn)一步說明，“即便消費(fèi)者手握保修卡，維修費(fèi)用仍需消費(fèi)者自行承擔(dān)。”

韓女士透露，她在購買時對此事一無所知。截至稿件完成，唯品會對此事件尚未有任何回應(yīng)。

（唯品會官網(wǎng)對涉事產(chǎn)品的售后說明標(biāo)注）

唯品會：承諾退貨退款 消費(fèi)者：貨退了 錢沒退

新浪廣東快投訴平臺介入調(diào)解后，在9月28日，韓女士透露，唯品會已同意進(jìn)行退貨并退款，具體操作是退還她800元款項(xiàng)，并且將剩余未償還的款項(xiàng)悉數(shù)退還至她的唯品花賬戶，同時恢復(fù)了她的消費(fèi)額度。10月1日，唯品會已妥善接收韓女士退回的涉事天梭手表。然而，韓女士反映，唯品會曾承諾在收到產(chǎn)品后立即退款，但截至10月9日，這一承諾尚未兌現(xiàn)。在此期間，唯品會以“國慶假期”和“正在核實(shí)”等為由，推延了退款處理。韓女士不禁質(zhì)疑：“承諾的退款去哪兒了？”

（唯品會客服承諾退貨退款的截圖，由消費(fèi)者提供）

律師：天梭不能排除其法定維修義務(wù) 唯品會應(yīng)及時履行退款義務(wù)

新浪廣東快投訴顧問團(tuán)的成員、廣東合高律師事務(wù)所的劉穎星律師指出，在本案中，天梭公司作為涉事商品的生產(chǎn)方，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，若經(jīng)營者所提供的商品或服務(wù)未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定或雙方約定進(jìn)行退貨，亦或要求經(jīng)營者執(zhí)行更換、維修等責(zé)任。因此，若手表附帶保修憑證，消費(fèi)者可依保修憑證上的制造商保修承諾，向天梭公司申請維修故障手表，亦或更換或退貨。即便消費(fèi)者在購買手表時未獲得保修憑證，他們?nèi)钥梢罁?jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求天梭公司執(zhí)行更換、修理等責(zé)任。天梭公司單方面宣稱“唯品會購買的手表無法獲得售后服務(wù)”，但這并不能免除其依法應(yīng)承擔(dān)的維修責(zé)任。

劉律師指出，唯品會在與消費(fèi)者協(xié)商后，若在事后與消費(fèi)者簽訂了退貨協(xié)議，并承諾退款，此舉是符合法律規(guī)定的。一旦收到消費(fèi)者退回的商品，唯品會有責(zé)任及時執(zhí)行退款。若因國慶假期原因造成退款延遲，唯品會需提前通知消費(fèi)者，并爭取消費(fèi)者的理解與寬容。若假期結(jié)束后退款事宜仍未妥善解決，消費(fèi)者有權(quán)選擇向消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)提出投訴，以爭取及時保障自己的合法權(quán)益。

新浪廣東快投訴平臺成功介入并進(jìn)行了調(diào)解，到了10月10日，韓女士向該平臺反饋，她已成功獲得了退款。

（新浪廣東 ?）

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