小丑是誰？

花財經(jīng)原創(chuàng)

得物App是一個可以做真?zhèn)舞b別的平臺。 年輕人喜歡在得物App上購買鞋子、潮服、包包、手表等物品進行交易和鑒定。 就是把物品的細節(jié)拍下來上傳，由得物App平臺上的鑒定師來判斷是否是正品。

“權(quán)威鑒定，正品保證”是得物App的口號。 然而，德吾的識別能力卻遭到越來越多的人詬病。

評估服務(wù)和質(zhì)量受到批評

首先，在得物App上訂購的產(chǎn)品被鑒定為假冒產(chǎn)品。 是否意味著德物智銷售的是假貨？ 這樣的遭遇就發(fā)生在消費者劉女士身上。

今年6月，劉某在得物上訂購了一條LV項鏈。 收到貨后，他將產(chǎn)品帶到得物App進行在線鑒定。 鑒定的結(jié)果是，他在德吾上訂購的戒指是假貨。

要知道，拿東西可以說是一個“先鑒定，后發(fā)貨”的購物過程。 對電商商品實行“強中心化平臺監(jiān)管”機制，探索電商平臺交易新模式。 結(jié)果在得物上買的產(chǎn)品被鑒定為假貨，真是可惜了。

這并不是一個孤立的案例。 2019年2月，有網(wǎng)友舉報稱自己在得物App上購買了一雙Nike 。 收到貨后，他們立即在時尚運動武器社區(qū)“get”上進行鑒定。 鑒定結(jié)果表明，該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。

其次，得物無法保證在線識別和離線識別結(jié)果的一致性。 這奇妙的一幕發(fā)生在另一位消費者陳先生的臉上。

去年3月，陳先生在某電商平臺訂購了一件潮流T恤。 隨后，他花10元訂購了得物在線鑒定服務(wù)，鑒定結(jié)果是真實的。

此后，得物App給陳先生推送了一項“發(fā)表評價，享受免費訂單”的活動。 也就是說，陳先生在購物評價中發(fā)布得物App的鑒定詳情，即可獲得“德幣”，抵扣10元鑒定費。

然而，當(dāng)陳先生想在得物上出售這件T恤時，令他沒想到的是，他得到了線下識別失敗的消息。 對此，陳先生非常吵架：“得物不能保證線上鑒定和線下鑒定的結(jié)果一致，但這些照片分享活動不是在欺騙消費者嗎？”

據(jù)悉，投訴和糾紛不斷。 其中影響最大的就是“GUCCI皮帶真?zhèn)沃疇帯笔录?/p>

3月8日，一名消費者在唯品會訂購了一條GUCCI腰帶，售價2549元。 3月20日收到貨后，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不符，并發(fā)送給得物App進行鑒定。 8天后，得物App出具鑒定證書，稱該GUCCI腰帶為假貨。

要知道，這批皮帶一共賣出了133條。 號稱“百分百正品”的唯品會不甘被打臉。 結(jié)果，俄羅斯經(jīng)銷商向美國供應(yīng)商的采購收據(jù)立即被公布。 唯品會表示，“這批皮帶是通過國際流通渠道在海外采購的，采購鏈條清晰完整，是來源合法的正品。” 4月7日，唯品會還表示，已收到中國檢驗認證集團廣州公司的反饋。 結(jié)果顯示唯品會買鞋子是正品嗎，消費者退回的涉案4條GUCCI皮帶均符合品牌/制造商披露的技術(shù)信息和工藝特征。

德烏也不示弱，表示自己的鑒定結(jié)果沒有問題，是假的，復(fù)檢結(jié)果也是一樣。 德物還表示，與CCIC有合作。 此外，中檢奢侈品牌工作人員表示，中檢與德物之間并無實質(zhì)性合作。 也就是說，所獲得的鑒定是德吾本人所為。 其真假有待商榷。 此外，得物還表示，平臺進行的是“識別”而不是身份識別唯品會買鞋子是正品嗎，這有點玩文字游戲的嫌疑。

GUCCI發(fā)表聲明：無論真假，我們暫時不予評論。 GUCCI本身不提供鑒定服務(wù)，只要是通過官方銷售渠道訂購的，就一定是正品。

事情愈演愈烈，兩大平臺各持己見，GUCCI則保持中立。 只有摸不清真相的消費者才剩下憂心忡忡。 隨即，不少網(wǎng)友表示自己也遇到過這些情況，而且維權(quán)群的人數(shù)已經(jīng)超過140人，有消費者表示將提起司法訴訟。 看來這個大瓜只能交給法庭判決了！

然而，得物的服務(wù)真的得到了消費者的認可嗎？ 盡管如此，德物的鑒定服務(wù)和質(zhì)量問題此后一直廣受詬病。

黑貓投訴平臺上，“得物App”投訴量已超過7萬條，出現(xiàn)“假貨”、“退貨難”、“售后客服差”、“質(zhì)量問題”等情況頻繁地。

2020年6月，中國消費者協(xié)會發(fā)布6.18消費者維權(quán)輿情分析報告：6月1日至20日測試期間，得物App負面信息多達8735條，主要涉及仿冒、鑒定收費、優(yōu)惠券、霸王條款等等問題。

打破陷阱

2015年，得物在虎撲峰會上孵化。 最初主要提供信息幫助年輕人了解鞋文化、時尚文化。 一些鞋子專家還自愿幫助人們識別鞋子，從而建立了一個互動社區(qū)。

最初，借助其社交+電商屬性和重垂直內(nèi)容，吸引了一批冷門且粘性極高的球鞋愛好者。 2020年1月2日，以炒鞋起家的“毒”App更名為“得物App”。

賣潮鞋、做鑒定、炒鞋，就開創(chuàng)了生意。 前期依靠虎撲的孵化，獲得了一批精準用戶。 隨后它以其“識別功能”和社交功能的粘性贏得了良好的聲譽。 通過深耕社交和識別功能，最終贏得了潮流電商市場的份額。

前不久，被媒體曝光并引起廣泛關(guān)注的李寧天價5億元一雙鞋，就來自得物App。

炸鞋這個標簽已經(jīng)深入人心。 說到炸鞋，人們也會想到拿東西。 但德物的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)卻一直飽受詬病。 因為炒鞋等投機行為是危險的游戲，囤貨穩(wěn)定物價，甚至存在年輕人高舉借錢，借鞋炒鞋的現(xiàn)象。 這些擊鼓傳花的游戲充滿了風(fēng)險和隱患。

央行曾發(fā)出警告信稱，洋鞋被倒賣炒鞋，炒鞋平臺勢力強大，足以傳播花哨的資本游戲。 不過，他們點名批評了包括得物在內(nèi)的多家炒鞋平臺。

業(yè)內(nèi)人士認為，像得屋這樣不僅代銷鞋子，還提供鑒定服務(wù)的平臺，說白了就是“讓鞋商合法化”。 而且，他們會對自己得出的推論收取一定的費用，無論這些推論是真是假。 事實上，鑒定是一件困難且有爭議的事情。 沒有任何個人、品牌或平臺能夠做出100%準確的識別。 而且，如果鑒定的數(shù)量很多，肯定會出現(xiàn)錯誤。

評價服務(wù)是入門和吸引消費者的基礎(chǔ)，也是一切流量的源泉。 一些消費者依賴身份識別。 德物從事銷售及評估服務(wù)。 人們懷疑他既是運動員又是裁判員。 正是這些雙重身份受到了廣泛的批評。

評價是得物App的特色，也是流量的來源。 但鑒定不被消費者信任，令人尷尬。

此前有媒體報道稱，識別物品的能力不足。 鑒定師大多水平不高，都是實習(xí)生的水平，對假鞋并沒有太警惕。 對此，時尚電商投資人徐峰認為，“得物應(yīng)該通過技術(shù)手段來處理身份識別服務(wù)問題，而不是通過認證器人工解決。 否則，除了認定有偏差之外，公司的營收規(guī)模也會很快達到頂峰，影響產(chǎn)品。 銷售率和用戶訂購體驗。”

時尚鞋交易是少數(shù)??參與者的市場。 僅僅靠交服務(wù)費、鑒定費很難成就一個偉大而富有想象力的未來。 因此，自更名以來，得物開始拓展品類，減少與外套、配飾、箱包、潮流玩具、美妝、數(shù)碼、汽車等品牌的合作，同時也開始加大對短視頻平臺的投入，吸引年輕消費者。 。

徐峰覺得，得物通過一流的產(chǎn)品很快就獲得了用戶，而且整體GMV特別大，帶來了巨大的用戶增長。 但每一項獲得的服務(wù)費和利潤似乎很少。 而且他們對上游的掌控能力不穩(wěn)定，沒有一手貨源，平臺沒有定價權(quán)。 僅服務(wù)費不足以支撐其商業(yè)模式。 作為電子商務(wù)平臺，消費者認可產(chǎn)品品牌。 因此，一些大型電商也在分化、蠶食其用戶。

如今，得物App獲得融資、市值10億美元后，可以提高知名度，贏得年輕消費者的信任，突破炒鞋商和賣家的小圈子，真正成為一家潮流電商公司從阿里巴巴、京東來看，拼多多的首要任務(wù)就是分得一杯羹。