阿里的人工智能服務目前深受消費者歡迎。 近日，阿里小米推出了小米商城商店版，這將在雙十一提前讓服務質量更加規范。 下面我們就來看看具體的內容吧。

日前，阿里巴巴人工智能服務機器人阿里小米推出店鋪版本——“點小米”，并在淘寶榮耀官方旗艦店率先測試。 測試第三天23:00至第二天上午9:00期間，小米共進行了1100余次用戶咨詢，沒有拒絕任何有關產品或商店服務的詢問。 預計雙十二前后，點小米將開放給更多門店測試使用。

智能機器人擔任客服，讓門店服務變得靈活

此外，早在點小米推出之前，阿里巴巴就開始了智能掌柜機器人的探索，并于兩年前推出了掌柜機器人初始版本，目前已超過109萬家門店使用。 淘寶榮耀官方旗艦店測試首日23:00至次日上午9:00期間，點小蜜已承接超過1100名用戶的詢問，不會拒絕任何有關產品和服務的詢問。商店服務。

點小蜜負責人趙坤表示：“通過賦能門店，我們希望將阿里巴巴在服務領域的積累和技術能力輸出給生態中的合作伙伴，為20億消費者和1000萬家門店提供快捷、愉悅的體驗。”點小米是這一使命的又一重要里程碑?！?/p>

作為小米首家開設的體驗店，淘寶榮耀官方旗艦店客服經理齊亮表示：“以前在門店服務方面，比如晚上人少的時候，一些顧客的詢問就不得不等到第二天，客服人員查看了消息才繼續。 回復，所以用戶體驗好像不是很好； 而在雙十二、新店等促銷活動中，他們往往同時面臨很大的服務壓力。 服務能力靈活。 淘寶榮耀官方旗艦店是淘寶第一家使用小米商城的店鋪，我們從產品研發階段就一直密切關注，目前還在與小米商城的開發團隊緊密互動，共同提升客戶體驗?！?/p>

機器人工學習讓服務質量更加標準化

在知識庫的建立上，點小米采用了機器學習與個性化擴展相結合的模式。 對于一些產品層面的信息，點小米可以獨立閱讀產品頁面和圖片上的信息，并在用戶咨詢時提供標準答案。 對于一些一般的店鋪服務問題，店鋪也可以進行自定義設置。 兩種方式的結合，讓點小米擁有極高的可擴展性，快速提升服務能力，并首次建立了以行業為單位的行業知識庫。

與人工個性化解答相比，點小米基于知識庫的建立，可以為用戶提供更加標準化的解答，解決門店急招新員工時，因對產品和業務不了解而導致服務質量不受控制的問題。 此外，在對話交互層面，點小蜜改變了舊版機器人只能聽懂用戶單輪問題的限制。 它可以通過上下文手動分析用戶的問題，更準確地理解用戶的問題，使服務過程中的溝通體驗更加精準。 接近人工。

雖然當特殊問題無法解答時，基于阿里巴巴小米的無縫人工轉接技術，點小米也可以順利、快速地轉接至門店人工客服，用戶咨詢不會受到影響。 在點小米的使用上，店主也擁有高度的自主權。 他們可以根據階段性門店咨詢情況，設置機器人是否優先咨詢以及機器人的工作時間。

談及店小蜜的發展規劃，趙坤表示：“除了手機品類外，未來店小蜜還將逐步開放其他品類的測試，并逐步向更多門店開放。 目前，在服裝、運動等品類上，目前的規劃已經梳理完畢。 此外，小米團隊也在快速迭代產品。 預計雙12前后，小米將開放更多門店進行測試使用?！?/p>

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