炒鞋、正品認(rèn)證的公平性、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不佳是亟待解決的三大問(wèn)題。 潮流內(nèi)容再有創(chuàng)意，也經(jīng)不起時(shí)不時(shí)的負(fù)面搜索。

作者/千尋雪ID/

▲這是靈獸第1060篇原創(chuàng)文章

2021年對(duì)于以“炒鞋”聞名的得物來(lái)說(shuō)注定是動(dòng)蕩的一年。

從宣稱抵制新疆棉花相關(guān)品牌，到涉足制假，再到以30-40倍溢價(jià)出售鞋子，德物受到的質(zhì)疑越來(lái)越多。

今年9月，疫情襲擊莆田，得物再次陷入輿論風(fēng)暴。

“由于莆田的疫情，得物上的AJ全部斷貨了，你可以仔細(xì)嘗嘗。” 很多買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)得物平臺(tái)上的鞋子缺貨了，這讓人誤以為得物賣(mài)的是莆田鞋。

德物澄清后，有網(wǎng)友上傳照片顯示，莆田的隔離帶上都清晰地印有德物的標(biāo)識(shí)，“德物的貨是莆田供貨”的說(shuō)法廣為流傳。

關(guān)于假冒銷(xiāo)售的質(zhì)疑尚未平息，#1599元球鞋售價(jià)高達(dá)69999元#的話題在9月21日再次成為熱搜話題。

今年7月推出的新款球鞋“AJ1閃電倒刺三方聯(lián)名款”已售出近7萬(wàn)元，而首發(fā)價(jià)僅為1599元，溢價(jià)超過(guò)40倍。

對(duì)此，得物發(fā)布聲明稱：“網(wǎng)上報(bào)道的倒刺69999元的價(jià)格是個(gè)人賣(mài)家設(shè)定的出價(jià)，該價(jià)格沒(méi)有買(mǎi)家成交。鑒于目前價(jià)格的波動(dòng)，該產(chǎn)品，平臺(tái)已下架。”

這已經(jīng)不是得屋商上的買(mǎi)家第一次炒高價(jià)鞋了。 今年4月，李寧韋德之道4全明星銀白款等三款產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)在德物價(jià)格上溢價(jià)32倍，一雙鞋售價(jià)近5萬(wàn)元。

得物表示，作為平臺(tái)，不參與定價(jià)，并已下架涉及的產(chǎn)品。

得物的處理方式讓很多用戶認(rèn)為，作為一個(gè)平臺(tái)，它沒(méi)有任何監(jiān)管或限制，允許賣(mài)家自由定價(jià)。 事實(shí)上，它縱容了炒鞋者的行為，是炒鞋者的“幫兇”。

與此同時(shí)，也有網(wǎng)友抱怨得物被賣(mài)為假貨，售后服務(wù)無(wú)保障，退貨退款困難……

曾經(jīng)被譽(yù)為“時(shí)代潮流風(fēng)向標(biāo)，讓年輕人得到美好事物”的得物，似乎正在被年輕人“拋棄”。

成功就是炒鞋，失敗就是炒鞋

一路走來(lái)，得物的粉絲基礎(chǔ)相當(dāng)優(yōu)越，至今仍有大量粉絲追隨。

隨著以千禧一代為代表的年輕消費(fèi)群體對(duì)球鞋時(shí)尚文化的消費(fèi)需求不斷上升，假貨、仿冒問(wèn)題也成為消費(fèi)者的最大痛點(diǎn)。 得物等主打正品認(rèn)證的潮流電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。 并誕生了。

得物前身為度App，是虎撲2015年孵化的純社區(qū)型產(chǎn)品，定位于提供球鞋文化和潮流資訊，以“球鞋識(shí)別”為核心內(nèi)容，并逐漸演變?yōu)橛脩糁g的撮合交易。 平臺(tái)。

2017年，“毒”長(zhǎng)期穩(wěn)居App Store排行榜前50名。

作為源自虎撲論壇的球鞋鑒定電商平臺(tái)，與競(jìng)品相比，得物有著自己的情感過(guò)濾器，在很多用戶和粉絲眼中有著不可替代的信任感。 一時(shí)間，“你的鞋子太毒了”“你做了沒(méi)有？” 已成為制鞋行業(yè)的行話，炒鞋者甚至以能買(mǎi)到正品藥而自豪。

得年輕人者得天下，年輕用戶集中度極高的得物自然會(huì)獲得資本的青睞。

王思聰是早期投資者。

2018年10月，得物獲得虎撲體育、動(dòng)能資本天使輪融資；

2019年2月，得物完成Pre-A輪融資，獲得脈沖資本、高榕資本、紅杉資本中國(guó)投資的5000萬(wàn)美元投資；

同年4月，得物再次完成來(lái)自DST的A輪融資。

風(fēng)光無(wú)限的背后，得物無(wú)形中促進(jìn)了黃牛的規(guī)模和集中度，炒鞋風(fēng)氣也讓它游走在危險(xiǎn)的邊緣。

早期，黃牛只在線下買(mǎi)賣(mài)鞋子。 得物等球鞋交易平臺(tái)的誕生，給球鞋炒家提供了更大的舞臺(tái)。

炒鞋客使用專業(yè)的搶鞋軟件來(lái)?yè)専衢T(mén)鞋款。 得物等平臺(tái)提供實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)，展示球鞋市場(chǎng)行情。 炒鞋者通過(guò)囤貨、拋售、控??價(jià)等多輪交易來(lái)提升稀缺球鞋的價(jià)值。 同時(shí)，得物的真?zhèn)舞b定也可以為其背書(shū)，解決黃牛的信任危機(jī)。

據(jù)悉，每售出一雙鞋，得物平臺(tái)都會(huì)抽取五項(xiàng)費(fèi)用：技術(shù)服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)讓費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、鑒定費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)。 也就是說(shuō)，單雙球鞋的價(jià)格越高，德物從中賺取的費(fèi)用就越高。

最終，平臺(tái)與炒鞋商實(shí)現(xiàn)雙贏。 炒鞋者賺了很多錢(qián)，平臺(tái)也能從中獲利。 2019年10月，中國(guó)人民銀行上海分行發(fā)表文章《警惕“炒鞋”熱潮，防范金融風(fēng)險(xiǎn)》，點(diǎn)名批評(píng)炒鞋“毒app”文化，指出第三——第三方支付機(jī)構(gòu)向他們提供分期付款等杠桿服務(wù)，助長(zhǎng)了金融危機(jī)。 風(fēng)險(xiǎn)在于，“炒鞋”平臺(tái)實(shí)際上是一場(chǎng)花哨的資本游戲。

正式命名后，德物發(fā)出“穿鞋不炒”的倡議。 兩個(gè)月后，即2020年1月，度正式更名為“得物”，轉(zhuǎn)型為“潮流+社區(qū)+評(píng)價(jià)+電商”的新模式。

然而，名稱的改變并沒(méi)有改變得物的本質(zhì)。 更名后，得物依然頻頻被天價(jià)鞋上熱搜，口碑持續(xù)下滑。

今年的李寧韋德事件和天價(jià)閃電倒刺事件，再次將德物推上了輿論的風(fēng)口浪尖。 過(guò)去捍衛(wèi)它的用戶也很難找到。 最大的聲音是：“得物如割韭菜”。 炒鞋平臺(tái)需要整治！”

鑒定真?zhèn)蔚乃卸嗌睿?/p>

如果說(shuō)炒鞋是買(mǎi)東西時(shí)難以擺脫的原罪，那么真實(shí)的鑒定就是買(mǎi)東西給自己戴上的金色枷鎖。

得物最吸引人的賣(mài)點(diǎn)就是平臺(tái)可以為用戶提供正品，解決了很多球鞋愛(ài)好者害怕買(mǎi)到假貨的痛點(diǎn)。

運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者Alin是Dewu的鐵桿粉絲。 他告訴《靈獸》，他愿意在德物購(gòu)買(mǎi)球鞋，是因?yàn)榈挛锾峁┑恼氛J(rèn)證服務(wù)。

“在德物購(gòu)買(mǎi)鞋子時(shí)，賣(mài)家必須先將貨物交付給德物，德物會(huì)進(jìn)行真?zhèn)舞b定以及缺陷檢驗(yàn)和分級(jí)。 在平臺(tái)確認(rèn)為正品且不存在買(mǎi)家無(wú)法接受的缺陷之前，得物才會(huì)發(fā)貨。 產(chǎn)品質(zhì)量得到了一定程度的保證。”

得物還推出了防偽四件套：鑒定書(shū)、鑒定扣、包裝盒、膠帶。 該產(chǎn)品采用Dewu獨(dú)家的極光藍(lán)。 得物四件套相當(dāng)于正品鑒定。

然而，得物的防偽標(biāo)簽已經(jīng)被制假平臺(tái)批量復(fù)制。 3月18日，上海市公安局破獲首例第三方鑒定平臺(tái)侵犯防偽標(biāo)志案件，抓獲犯罪嫌疑人16名，涉案金額逾700萬(wàn)元。 被侵權(quán)平臺(tái)為Dewwu。

所獲物品本身的真實(shí)性鑒定是否具有權(quán)威性也受到質(zhì)疑。

得物既是一個(gè)交易平臺(tái)，也是一個(gè)評(píng)估平臺(tái)。 可以說(shuō)，它既是球員，又是裁判員。 如何保證鑒定結(jié)果的真實(shí)性并不是所有人的看法。 得物的球鞋鑒定師規(guī)模如何，鑒定水平是否專業(yè)？

據(jù)悉，德物簽約的鑒定師大多是擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的頂尖時(shí)尚產(chǎn)品鑒定師。 他們會(huì)對(duì)潮流產(chǎn)品有自己專業(yè)的研究，比如收集一些數(shù)據(jù)，建立產(chǎn)品的詳細(xì)檔案，分析樣本。 進(jìn)行拆卸、使用儀器進(jìn)行測(cè)試等。

不過(guò)，一位資深球鞋玩家告訴《靈獸》，目前公認(rèn)的專業(yè)鑒定師并不多。 長(zhǎng)期從事球鞋的人只認(rèn)識(shí)幾個(gè)鑒定師，而且他們得到的球鞋鑒定師的質(zhì)量也值得懷疑。

評(píng)估行業(yè)存在相當(dāng)大的灰色地帶。 有些鑒定師出于利潤(rùn)趨勢(shì)，會(huì)出錢(qián)洗假鞋。

“很多鑒定師都做過(guò)這個(gè)工作，有的甚至還賣(mài)假鞋。鑒定師你別想太多，他們都是為了利益才做的，鑒定肯定沒(méi)有清理假鞋那么快。” 上述資深球鞋玩家說(shuō)道。

據(jù)了解，德物成立初期，團(tuán)隊(duì)里只有十幾名鑒定師，幾乎全部來(lái)自虎撲。

但隨著交易數(shù)量的增加，十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)肯定無(wú)法滿足鑒定的需求。 鑒定師隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，鑒定師的水平自然參差不齊。

曾在德物當(dāng)過(guò)鑒定員助理的網(wǎng)友表示，他們從業(yè)期間一直在嘉定供應(yīng)鏈倉(cāng)庫(kù)工作，每天要鑒定上千雙鞋。 工作流動(dòng)性很大，門(mén)檻也不高。

一雙球鞋的真?zhèn)魏艽蟪潭壬先Q于鑒定者的個(gè)人判斷。 在球鞋鑒定行業(yè)，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)估師根據(jù)自己積累的經(jīng)驗(yàn)做出評(píng)估和判斷。 鑒定人的資歷和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)決定了一雙鞋的命運(yùn)。 也存在著無(wú)窮無(wú)盡的變數(shù)。 估價(jià)師可能是錯(cuò)的。 可能性極高。

不同的鑒定人可能會(huì)有不同的鑒定結(jié)果，甚至可能出現(xiàn)從德物購(gòu)買(mǎi)的商品再?gòu)牡挛锍鍪鄱鵁o(wú)法通過(guò)鑒定的情況。

賣(mài)家說(shuō)要從Dewu購(gòu)買(mǎi)一款A(yù)PM明星珍珠母貝手鏈。 他想從 Dewu 轉(zhuǎn)售它，因?yàn)樗J(rèn)為它與他的膚色不匹配。 發(fā)送到得物平臺(tái)進(jìn)行鑒定后，結(jié)果是鑒定失敗，產(chǎn)品就原樣回去了。

譚譚很不解。 當(dāng)我買(mǎi)東西時(shí)，我可以賣(mài)東西。 買(mǎi)的時(shí)候顯示是通過(guò)認(rèn)證的，但是賣(mài)的時(shí)候卻顯示認(rèn)證失敗。

運(yùn)動(dòng)鞋的鑒定一直受到質(zhì)疑。 珠寶、包包等奢侈品推出后，德物所謂的正品鑒定變得更加難以服眾。

一位從事奢侈品鑒定行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴《靈獸》，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有正式與奢侈品牌合作進(jìn)行鑒定的平臺(tái)。 必須依靠第三方進(jìn)行評(píng)估，而評(píng)估結(jié)果不能被品牌認(rèn)可。

“這種奢侈品鑒定本身很難作為判定真?zhèn)蔚囊罁?jù)。 即使是所謂的反查也是不現(xiàn)實(shí)的。 首先，專柜不提供鑒定服務(wù)，奢侈品牌的銷(xiāo)售也沒(méi)有接受過(guò)鑒定培訓(xùn)，根本無(wú)法為消費(fèi)者進(jìn)行判斷。 真實(shí)性。”

正品鑒定的混亂是難以擺脫的隱憂。 凌亂的識(shí)別系統(tǒng)卻充滿了可操作性。 鑒定人與第三方賣(mài)家之間是否存在利益轉(zhuǎn)移，所獲物品難以清理。

得到一些東西之后就該醒來(lái)了

意識(shí)到困境，得物一直有意識(shí)地積極拓展品類、沖破圈子。

得物從2017年開(kāi)始從社區(qū)轉(zhuǎn)向電商，消費(fèi)品類從原來(lái)的時(shí)尚鞋品拓展到服裝、箱包、手表、時(shí)尚玩具、美妝、藝術(shù)品甚至跑車(chē)……

目前，潮流電商和生活社區(qū)是得物的兩大核心業(yè)務(wù)，得物也正在引入MCN入駐。

在“視頻MCN激勵(lì)計(jì)劃”中，得物將為符合視頻發(fā)布要求的MCN提供快速識(shí)別、流量扶持、1V1引導(dǎo)、商家訂單傾斜、直播簽約等五項(xiàng)專屬權(quán)益。

得物還推出了直播頻道，創(chuàng)作者可以通過(guò)直播帶貨，并根據(jù)銷(xiāo)量賺取傭金。

得物在推廣潮流內(nèi)容方面的努力確實(shí)取得了一定的成效。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前得物的男女用戶比例為52:48。 得物已逐漸從以男性用戶為主的球鞋交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型為潮流電商平臺(tái)。

但最根本的獲取東西的問(wèn)題還沒(méi)有得到有效解決。

作為一個(gè)電商交易平臺(tái)，得物的體驗(yàn)可謂不佳。 在黑貓投訴平臺(tái)上，與得物相關(guān)的投訴已超過(guò)10萬(wàn)條。

主要集中在退換貨成本高、客服差、售后無(wú)保障等問(wèn)題。 長(zhǎng)期無(wú)法改善的缺點(diǎn)，給用戶帶來(lái)極差的購(gòu)物體驗(yàn)，導(dǎo)致老用戶流失，對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)造成不好的影響。

炒鞋、正品認(rèn)證的公平性、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不佳是亟待解決的三大問(wèn)題。 潮流內(nèi)容再有創(chuàng)意，也經(jīng)不起時(shí)不時(shí)的負(fù)面搜索。

有事了，該起床了。 （靈獸傳媒原創(chuàng)）

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