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淘寶客服與顧客對話時,一定要把握分寸,掌握一定的技巧

   2023-10-08 網絡整理麒麟商城2370
核心提示:淘寶客服是蒂娜普里面很重要的一個職位,決定轉化率的關鍵一步,淘寶客服在與顧客對話時,一定要把握分寸,掌握一定的技巧。今天小編跟大家分享下淘寶客服售前話術案例。2、當客戶點擊客服進行交談,立馬彈出:當新手顧客問及到郵費時,為了避免浪費時間,一次性把郵費說清楚:客戶購買成功提示客戶好評會有返現:已經看到親支付成功了,我們會盡快安排給您發貨的,感謝您購買我們的商品。

1、當顧客多次要求更低的價格時,即使你可以給他該產品的折扣,也不要立即答應。 你應該先回復:

哈哈,這讓我很尷尬。 我向領導請示一下,看看能不能給你一些優惠,不過大概有點困難。 親愛的,請稍等一下……我很快就回去! 我很快回來! 最后,最好不要超過三分鐘。

親愛的,你還在嗎? 親愛的,我剛剛請示了我們的領導。 我們可以給您折扣,但是您收到產品時一定要給好評

2、當客戶點擊與客服聊天時,立即彈出彈窗:

您好,歡迎光臨,XX號客服竭誠為您服務!

3. 當顧客需要等待時,應告知他們:

客服售前話術900句_售前客服常用100句用語_

親,請您稍等,我會檢查庫存并立即回復您!

4、當顧客向你打招呼時,你應該立即回復:

您好,很高興為您服務。 有什么我可以幫助您的嗎?

5、顧客討價還價時,應禮貌地告訴顧客:

親,我們是小本生意,所以價格應該是很優惠的!

客服售前話術900句__售前客服常用100句用語

6、當顧客詢問商品價格及供貨情況時,為避免浪費時間:

親,本店庫存充足,所有可拍的商品都有。

7、當客戶提出麻煩時:

沒關系,親愛的,很高興為您服務!

8、當客戶詢問交貨時間時:

客服售前話術900句_售前客服常用100句用語_

親,因為我們發貨量很大,但是只要您在下午5點之前拍下照片,我們一定會盡快發出來。 請耐心等待,很快您就會收到您心愛的寶寶。

9、如果客戶想要的產品暫時缺貨或者沒有貨,我們首先要表達歉意:

親愛的,真的很抱歉。 您想要的產品暫時缺貨。 你可以先看看其他款式。 到貨后我會立即通知您。 你能檢查一下嗎?

10、當顧客投訴產品質量時:

親愛的,別擔心! 發貨前我們有專門人員仔細檢查!

_售前客服常用100句用語_客服售前話術900句

11. 當客戶想向我們介紹新客戶時:

親愛的,感謝您的支持。 我們會和你一起做得更好。

12、新客戶詢問郵費時,為了避免浪費時間,請立即寫清楚郵費:

親,一公斤以內一次性購買價格為10元,每增加一公斤加收5元。

13. 當顧客表達謝意時:

售前客服常用100句用語__客服售前話術900句

不客氣,期待再次為您服務! 祝你每天都有好心情。

14. 客戶購買成功后,若給予好評,將提示客戶獲得現金返利:

親,如果您收到產品后感到滿意,請留下好評,我們會給您相應的現金回扣。

15、當客戶拍下產品需要改價時:

親,價格已經給您修改了。 共計XX元。 您可以在方便的時候付款。 感謝您購買我們的產品。

16.當客戶付款成功時:

我看到付款成功了。 我們將盡快安排送貨給您。 感謝您購買我們的商品。

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