“不合格！” 看著國(guó)家毛皮質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的檢驗(yàn)結(jié)果，高先生覺(jué)得非常亮眼。 這是他花了近億元買的一款高檔包包。 今日，高先生向萬(wàn)寶114新聞熱線反映，他向八佰伴百貨“登喜路”專柜舉報(bào)了此事。 他原本承諾“退還賠償金”，但很快就與解除了合同。 該柜臺(tái)負(fù)責(zé)人表示：北京已經(jīng)批準(zhǔn)了，但美國(guó)總部不批準(zhǔn)。 不能給出不滿意的結(jié)果。

為什么已經(jīng)被測(cè)為“不合格”的行李退款這么難？ 是不是包有問(wèn)題？ 八佰伴百貨“登喜路”專柜負(fù)責(zé)人表示，將在調(diào)查后回復(fù)記者。

爭(zhēng)議：“專利產(chǎn)品”質(zhì)量不合格

“我購(gòu)買的時(shí)候，店里的銷售人員說(shuō)，這些包包的面料都是‘專利產(chǎn)品’，沒(méi)想到，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)其他店有同樣的面料，但價(jià)格只有我訂單價(jià)格的10%左右！” 日前，廣東高先生撥打本報(bào)114新聞熱線反映，他在京東1618號(hào)“久光百貨”一樓“敦熙路”店訂購(gòu)了三個(gè)皮包。這個(gè)城市的路。 單價(jià)近3億元，但經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，包包的材質(zhì)不能稱為“真皮”。

今年6月底，高先生被本市“久光百貨”一樓“登喜路”專賣店銷售人員的產(chǎn)品介紹所吸引。 “當(dāng)時(shí)我看中了幾個(gè)包包，店員告訴我，這些包包是羊皮做的，但制造工藝是他們品牌自己研究的，是專利技術(shù)。” 高先生之前也在“登喜路”店買過(guò)。 我嘗試過(guò)其他產(chǎn)品，印象不錯(cuò)，于是一次性買了兩個(gè)單肩包和一個(gè)手提包，售價(jià)分別為7175元、9670元和10850元，單價(jià)為27695元。

隨后，高先生在多家超市發(fā)現(xiàn)類似的布質(zhì)書(shū)包，售價(jià)僅千多元，實(shí)惠的甚至只需八百多元。 “這些包摸起來(lái)和我買的包一模一樣。我問(wèn)店家這是不是專利產(chǎn)品，店家說(shuō)不是。” 滿懷怨恨的高先生將三個(gè)“登喜路”包中的一個(gè)郵寄到國(guó)家皮草質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)，結(jié)果令他大吃一驚：“不合格”。

申訴：要求退款并賠償車費(fèi)。

明天，高先生向記者展示了他訂購(gòu)的三個(gè)袋子，以及收據(jù)、檢驗(yàn)報(bào)告等一系列物品。 記者看到，檢驗(yàn)報(bào)告上明確注明，材料名稱、標(biāo)簽應(yīng)與產(chǎn)品所用材料一致。 如果單個(gè)產(chǎn)品使用的某種類型的表面材料超過(guò)該產(chǎn)品使用的表面材料總面積的20%，則應(yīng)進(jìn)行標(biāo)記； 表面材質(zhì) 90 %以上的產(chǎn)品使用頭層革（不包括頭層轉(zhuǎn)印革），允許標(biāo)注“真皮”。 轉(zhuǎn)移革和二層革材料應(yīng)明顯標(biāo)有“轉(zhuǎn)移”和“二層”字樣。 高先生送檢的包包是剖層皮的，但沒(méi)有標(biāo)注“轉(zhuǎn)移”、“剖層”字樣，因此不合格。

“這么貴的價(jià)格，我買的不是仿皮制品，這讓我很生氣。” 高先生失望的說(shuō)道。 收到檢驗(yàn)報(bào)告后，他多次與店主溝通，要求商家提供檢驗(yàn)報(bào)告，并給出了后續(xù)解決方案，但效果很好。

高先生制作了一段長(zhǎng)達(dá)六分多鐘的電話錄音，記錄了今年11月27日他與該店“區(qū)域總監(jiān)”王小梅的溝通過(guò)程。 電話中，王小梅說(shuō)：“標(biāo)注‘牛皮’并沒(méi)有什么問(wèn)題，只要不標(biāo)注‘真皮’、‘頭層羊皮’就可以。現(xiàn)在的問(wèn)題是，不標(biāo)注‘牛皮’就可以了。”貼上‘二層羊皮’的標(biāo)簽。”

高先生詢問(wèn)檢測(cè)報(bào)告什么時(shí)候出。 王小梅稱，報(bào)告是2011年8月1日出具的，但高先生在2012年6月就訂購(gòu)了這款包。王小梅后來(lái)在電話中表示，檢驗(yàn)報(bào)告尚未發(fā)布，但紡織纖維檢驗(yàn)所已口頭告知。得知包包沒(méi)有任何問(wèn)題，只是沒(méi)有表現(xiàn)出“裂開(kāi)”的概念。

“我為了這些包往返于重慶和上海多次，身心俱疲。我目前的要求是店家一一退款，但必須賠償我期間所遭受的損失。”我的消費(fèi)維權(quán)期限。車費(fèi)等費(fèi)用。” 高先生告訴記者。

經(jīng)過(guò)多次溝通，處理高先生此事的楊姓負(fù)責(zé)人表示：“我們?cè)敢饨鉀Q此事。” 但沒(méi)過(guò)多久，高先生就收到了楊先生的郵件：“我們遇到了一個(gè)問(wèn)題，北京已經(jīng)批準(zhǔn)了，但是美國(guó)總部還沒(méi)有批準(zhǔn)，確實(shí)很難，事情還沒(méi)有完成。我非常抱歉，無(wú)法給您一個(gè)滿意的答復(fù)。” 結(jié)果。”

調(diào)查：該店已更改產(chǎn)品標(biāo)簽

18日上午，記者來(lái)到北京東路1618號(hào)“久光百貨”一層“登喜路”店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。 記者發(fā)現(xiàn)，高先生訂購(gòu)的9670元的雙肩包價(jià)格沒(méi)有變化，仍然是9670元，但產(chǎn)品標(biāo)簽已更改。 高先生向記者展示的產(chǎn)品標(biāo)簽上不僅注明產(chǎn)品名稱為“大型箱包”，還注明材質(zhì)為“牛皮、槍銅、橡膠”。 記者查看店內(nèi)新品標(biāo)簽時(shí)發(fā)現(xiàn)，只有產(chǎn)品名稱為“皮革制品”，“材質(zhì)”一欄已被刪除。 店家工作人員解釋，更換商品標(biāo)簽是正常的經(jīng)營(yíng)行為，店家每隔一段時(shí)間就會(huì)更換新的商品標(biāo)簽。

該店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，店內(nèi)工作人員已與高先生溝通了高先生遇到的情況，會(huì)在3月21日前給他答復(fù)，現(xiàn)在不方便答復(fù)。 至于高先生購(gòu)買的包包材質(zhì)是否為“牛皮”，八佰伴百貨大堂副理表示，他剛來(lái)，并不清楚。 他還需要詢問(wèn)公司其他部門的朋友，才能給記者答復(fù)。

質(zhì)量檢驗(yàn)：標(biāo)簽應(yīng)注明薄膜的分裂和轉(zhuǎn)移

國(guó)家毛皮質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)爭(zhēng)議包袋進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)論是該包包面料為剖層皮，且“剖層”、“貼膜”字樣不規(guī)范，故不合格。

廣州皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站一名工作人員表示，如果檢驗(yàn)結(jié)果為“裂痕”或“轉(zhuǎn)移膜”，應(yīng)在箱包標(biāo)簽上明確標(biāo)注，以免造成誤解。 針對(duì)消費(fèi)者反映，相關(guān)監(jiān)測(cè)部門不接受個(gè)人報(bào)送檢查。 廣州皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站表示，如果產(chǎn)品存在爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以要求產(chǎn)品生產(chǎn)者或者銷售者以企業(yè)名義送檢。 對(duì)于自行送檢的消費(fèi)者，可以到爭(zhēng)議產(chǎn)品銷售地消保委開(kāi)具訂購(gòu)單后送檢。

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