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淘寶售前客服需要掌握哪些技巧?淘寶客服術語有哪些?

   2023-08-30 網絡整理麒麟商城2530
核心提示:客服是店鋪的門面,是寶貝銷量的重要決定因素,淘寶售前客服需要掌握哪些技巧?淘寶客服售前術語有哪些?做淘寶售前客服不是只有聊天那么簡單,我們不僅要認真聽取客戶的需求,還要學會怎么吸引客戶,得到二次購買率,1、淘寶客服售前術語:實戰型知識可以由客服主動發起,在客戶決定購買產品之后,向客戶推送一些關于產品的使用知識,這樣能很好的提升客戶體驗,讓客戶記住你,下次再來購買。

客服務是一個商店的店面,是決定嬰兒用品銷量的重要因素。 天貓售前客服需要掌握哪些技能? 天貓客服售前條款有哪些? 下節課再和你聊。

做網店售前客服不僅僅是聊天那么簡單。 除了認真傾聽客戶的需求外,我們還需要學習如何吸引客戶并獲得二單率。

1.淘寶客服售前條款:

首先是問候,做到“響應及時、禮貌熱情”,這是天貓客服非常重要的方法。

當賣家前來咨詢時,首先真誠地說“您好,歡迎”,讓顧客感受到親切的感覺。 你不能單獨回答“在”,賣家會覺得你很忙,沒有時間和我說話。 你太沉默了,賣家一句話也答不上來。 此時您的訂單可能會用完。 可以用幽默的言語,旺旺的動態表情可以增添很多聊天氣氛,讓賣家知道我們客服的熱情和善意,增加掌柜的好感度,有助于提高成交的成功率。交易。 當賣家來咨詢時,要快速回復賣家,因為賣家買東西的時候會貨比三家,可能會同時聯系幾家公司,這時候誰先回復誰就領先。

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2. 客戶身份識別

如果你記下以前訂購過的顧客的信息,這顯然可以極大地提高顧客體驗。

3、知識推送

1)實用知識:包括基礎客服響應知識、產品知識等,在詢價階段突出產品的賣點、優勢、適用人群、使用方法等。

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實用知識可以由客服發起。 當客戶決定訂購產品后,向客戶推送一些關于產品的知識。 這樣可以提高客戶體驗,讓客戶記住你并上次再次下單。

例如:鞋子應該如何清洗? 某種產品的使用注意事項等

2)儲備知識:這主要是在店內產生知識儲備,減少店內培訓新人的成本,防止員工流失的風險。

例如:網上商店的基本知識,如付款流程、交易關閉天數等。

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4.屬性集合:

這是為了未來的店鋪營銷、二階客戶識別、客戶關懷、精準推送等來規劃。

一般來說,我們可能收集的信息包括:

1)基本信息:賣家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營銷所必需,可以了解客戶的消費習慣、喜好購買力等)

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2)中間信息:QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買力、習慣、QQ群營銷、生日關懷等)

3)有價值的信息:下單次數、購買金額、購買總價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級定義等)

4)高價值信息:店鋪定制屬性——款式、尺碼、顏色、喜好、復購、敏感膚質等。

這些信息有些可以由客服在聊天過程中收集,有些可以手動獲取。 不僅有這兩種收集信息的方式,還可以制作調查問卷來引導用戶填寫這些信息,相應的還可以給填寫調查問卷的顧客贈送一些優惠券之類的。

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5、相關推薦:

關聯銷售必須堅持適度原則。 售前客服要根據之前的對話以及客戶訂購的產品,快速總結客戶的喜好和需求,并根據客戶的喜好和需求銷售1-2種相關產品。

總結起來無外乎兩點:洞察客戶喜好,根據需求推薦,而且要精準,勝過太多;

6、詢價分析:

很多人覺得訂單完成后就結束了,當然不是,雖然最后一步的訂單分析很重要,可以判斷客服工作的質量以及以后工作的改進程度。

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