面對討價還價的賣家，客服該怎么辦？ 很多客服都會有這樣的經(jīng)歷，往往處理不好，客戶就會搬到對方家。 天貓售前客服議價方式是什么？

開網(wǎng)店的店主總是會遇到喜歡討價還價的顧客，這讓客服總是不舒服。 那么作為天貓售前客服，如何應(yīng)對客戶議價呢？ 明天小編就教大家一些應(yīng)對討價還價的方法。

每個賣家的討價還價形式不同，所以我們首先要分析賣家的心理，大致有三種類型：

A 尋找心理平衡點，與多家公司進(jìn)行比較，討價還價以獲得“滿意”

B喜歡趁機(jī)索要禮物/金錢就有點接近了。

C 習(xí)慣討價還價不是買不起，只是習(xí)慣討價還價

那么我們來分析一下賣家的類型，大致有7種類型

①：果斷型

——你家寶貝不錯，就是價格太貴，請少給我一點

分析：對于這些使用“和”語調(diào)的客戶，我們應(yīng)該采取推理的方法，“和”是他們之前給我們的糖衣手榴彈，“這將是他們以后的聲音。”只要賣家覺得物有所值，訂單幾乎可以拿下

第一個對策：

親，您的眼光真棒，您看中的就是我們的主打產(chǎn)品！ 正如你所說，寶貝確實很好，而且伊雅一直都是高品質(zhì)低價格，而且目前價格已經(jīng)到了極限，還請親們理解

一次又一次的擔(dān)心：

我們保證您產(chǎn)品的質(zhì)量和真實性。 這個價格，，，我實在是買不起。 希望您能多多理解。 本產(chǎn)品采用進(jìn)口XX材料制成，成本非常高。 現(xiàn)在的活動只是為了賺取聲望，并沒有任何利潤。 是的

考慮：

親愛的，活動是有時間限制的。 這個現(xiàn)在很流行，而且數(shù)量不多。 我建議你盡快考慮一下。 錯過了就可惜了。

②：威脅類型

——就是這個價格，可以的話我就付，不行的話我就去別的地方買

分析：這是賣家留下的地雷，也是最受客服指責(zé)的。 你說價格太低，價格太低賣家就會跑掉。 我們需要掌握一個【度】，一個讓賣家認(rèn)為值得購買，買家認(rèn)為賺到了利潤的【度】

第一個對策：

親，我太難了，，，這個價格一直沒有轉(zhuǎn)讓。 雖然是批發(fā)價，但是還是要XX元.. 怎么樣，我?guī)湍闵暾堌?fù)責(zé)人看一下，請稍等！

如果申請：

親自提交訂單，我會為您更改價格。 給您的價格是自出售以來的最低價格。 如果您對收貨感到滿意，一定要給我們滿分5星的好評和支持。

低價難以讓賣家滿意：

非常抱歉，親愛的，我無法申請您要求的價格。 批發(fā)價最低可以XX元。 你可以再考慮一下。 這是這個季節(jié)非常受歡迎的寶貝。 活動只是為了博取人氣。 是的，沒有利潤

賣家堅持：

親，您可以收藏本店，希望下次還有機(jī)會與您合作。 雖然這次我很想和你達(dá)成交易，但是你說的價格實在是沒能給你，，，已經(jīng)超出了我們的極限了。 。 。 /(ㄒoㄒ)/~~

③：贏得同情型

——唉，我還是個中學(xué)生，沒有那么多錢啊！ 老板就少給我一點吧！

分析：我們都是天上掉下來的人，你可憐我們也可憐！！

第一個對策：

親，我也想給你利潤，不過這個寶貝已經(jīng)是促銷品了，價格低到極限，如果我給你利潤的話，我恐怕也要當(dāng)老板了【改革開放】輕微地，，，，

一次又一次的擔(dān)心：

這樣吧，我替你申請一下，送你一個小禮物。 你覺得怎么樣，這可是別人享受不到的待遇啊~~價格真是最低的。

考慮：

親，這個價格真的很便宜。 之前最低的時候是XX元。 。 這個虧本的價格，我一看就心痛。 。

④：借口型

——我真的很喜歡這雙鞋，支付寶上只有這么多錢，就我吧

分析：有兩個原因可以理解：1：確實是因為支付寶里的錢不夠；2：確實是因為支付寶里的錢不夠； 2：還有一種可能是貪大便宜的賣家想要獲得較低的利潤

如果價格差異不是太大：

唉……這寶貝本來就不賺錢，既然這次的吻差不了多少，就這個價格給你了，上次來多多光顧啦~

有很大不同：

哎呀，本來你支付寶余額多一點我就咬牙借給??你了，你太缺錢了，我們完全賠錢了，你看看有沒有同學(xué)可以借你的匯款呢？

差別太大，請充值后再下單：

A：我現(xiàn)在支付寶錢不夠，稍后充值再回來拍攝

O(1)：親愛的，我建議您可以先提交訂單。 充值后即可直接付款~~

O(2)：太好了，親愛的，您可以為我們的商店添加書簽，以便上次更容易找到我們

⑤：承諾型

——太貴了，第一次來的時候給點福利吧，我上次還會再買的，很多同學(xué)也會來買的

分析：此類賣家通常已經(jīng)決定購買，想通過“下次再來”來引誘我們給予折扣。 事實上，“下次還來”早已成為賣家討價還價的口頭禪。 傻傻的跟好賣家合作~~

第一個對策：

謝謝大家的支持(*^__^*)呵呵...不過目前這款產(chǎn)品的價格已經(jīng)到了極限，很難再降了。 此訂單即可獲贈10元店內(nèi)優(yōu)惠券一張。 上次來 我們店里有售

一次又一次的擔(dān)心：

這個怎么樣，我們是誠意買的，最低批發(fā)價XX元給你。 如果您對收貨滿意，一定要介紹您的同學(xué)給我們哦~~

⑥：對比型

——XXX的房子價格比你的便宜。 你更實惠嗎？

分析：這是一種非常常見的討價還價形式。 這樣的賣家非常謹(jǐn)慎，生怕自己賣的比別人貴。 由于我們賣得比較貴，您應(yīng)該來我們店咨詢。 質(zhì)量一定非常重要。

對策一（對比）：

親，有些東西看上去是一樣的，但實際的材質(zhì)和做工卻有很大的不同。 我們是億雅正品銷售，保證您收到的產(chǎn)品都是專柜正品。

對策2（可笑的自嘲）：

我們也知道市場上有很多更實惠的產(chǎn)品，親愛的，我們相信質(zhì)量有很大不同。 在億雅專柜，這款產(chǎn)品售價為XXX元，因為在我們的促銷期間，這個價格已經(jīng)是有史以來的最低價了

對策3：（引入質(zhì)量）

既然您選擇了我們家，就說明您也相信伊雅的衣服品質(zhì)。我們不看價格，我們看性價比。 親，伊婭的衣服從基礎(chǔ)材質(zhì)到最后的做工都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗。 我們保證您將獲得更高的性價比。

⑦：常客類型

——我已經(jīng)是我們店的老顧客了，所以我再給你一點利潤

分析：我還是很喜歡我們的產(chǎn)品，但我只是想得到越來越多的好處。 雖然老客戶比新客戶更重要，但如果他們能夠愉快地交易，他們可能會成為我們的常年客戶。

對策一（提醒優(yōu)惠券）：

親，您收到之前有給我們評價嗎？ 如果你把所有5星好評的截圖給我們，就可以得到我們店的優(yōu)惠券哦~這次就可以用了。

對策2：

(*^__^*) 嘻嘻...謝謝親愛的一直以來的支持。 你也應(yīng)該知道，依婭的房子還是實價出售的。 你看到的那個甚至更實惠。 ~~

對策3：（引入質(zhì)量）

親愛的，我會幫您指導(dǎo)托運(yùn)人幫助您控制質(zhì)量，和價格。 。 .確實是最低的

我們常見的討價還價捷徑/捷徑

價格為本次活動促銷期間最低價，請以拍賣價為準(zhǔn)。

活動只是為了贏得聲譽(yù)。 那些沒有收入的人，親愛的。 .我真的不能再低了

可惜親，現(xiàn)在是特價促銷，沒有送禮活動。 。 。

親財政部還沒有贈送禮物的計劃。 。 如果有的話我一定發(fā)給你。

俗話說，上有新政策，下有對策。 既然遇到了客戶討價還價的情況，一定要妥善處理。 以上是天貓售前客服協(xié)商的方法。

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