（1）客戶收到貨物時當(dāng)著送貨員的面拆箱檢查貨物，發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題；

（2）實際收到的貨物與網(wǎng)站描述有較大差異的；

（3）收到貨后7天內(nèi)對商品不滿意或不喜歡（在保證未使用且包裝配件齊全的情況下）。

3、有以下情況的，拒絕退貨

（1）使用超過7天或已使用的產(chǎn)品不予退款，已使用的產(chǎn)品不予退貨；

（2）退回的商品不完整或者外觀損壞；

(3) 該產(chǎn)品非我們提供；

（4）紙箱或包裝箱有缺陷，因質(zhì)量問題退款；

（4）如商品本身無質(zhì)量問題，因質(zhì)量原因退款。

4. 退貨注意事項

（1）退款時，所有與鞋子相關(guān)的配件（吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等）必須一并寄回。 缺少配件或原包裝損壞將不予退款。 如有包裹有質(zhì)量問題，請與原快遞包裹一起寄回；

（2）我司發(fā)貨采用五級監(jiān)管制度，確保不漏貨、少發(fā)貨。 對于貨物不足的報告，在補發(fā)或退款之前需要有認可的第三方的證明。 我司不接受客戶單方面因缺貨申請退款補發(fā)（第三方認證方式：1、公證處證明2、收貨時與物流公司人員核對貨物，如有缺貨貨物，請物流公司出具證明）

（3）所有退回的貨物均以快件方式預(yù)收（客戶先支付郵費）； 我們將拒收貨到付款的快件，并直接退回給消費者； 由此產(chǎn)生的相關(guān)費用由消費者自行承擔(dān)

5. 退貨運費說明

（1）無質(zhì)量問題退貨，由客戶承擔(dān)來回郵費；

（2）如因質(zhì)量問題退款，我司負責(zé)購買及來回郵費。

（4）如有贈品等，請一并退回

因此，作為天貓的售后客服，有必要明確產(chǎn)品退貨的標準，以便更好地處理退貨產(chǎn)品的售后服務(wù)。

以上就是天貓售后產(chǎn)品退貨標準的相關(guān)內(nèi)容，小編已經(jīng)介紹到這里了。 希望對您有所幫助。

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