游客少了？ 洗單無用，客服詢盤轉(zhuǎn)化率低？ 促銷沒效果，活動上不去？ 我想很多同學在經(jīng)營天貓店鋪的時候都會遇到這樣的問題。 接下來我們詳細分析一下天貓開店流量過低怎么辦，以及如何補救。
游客越來越少
為此，我們明天將重點討論這些問題。 首先，游客越來越少。 不知道您對于這個問題有何看法。 有的店客流量越來越少，有的店客流量卻越來越多，客流量來源也不同。 現(xiàn)在無線流量的比例非常高，有的達到70%，甚至80%。 阿里CEO逍遙子也公開表示，PC端已死，無線時代已經(jīng)來臨。 那么，我們的門店開始部署無線終端了嗎？ 據(jù)我了解，很多賣場還在觀望，先是家居PC端，然后轉(zhuǎn)向無線端，包括我們的產(chǎn)品主形象和促銷形式。 從這些情況來看，說明門店對于PC端的重視程度仍然高于無線終端。 也許這幾年的老天貓人都知道天貓的三板斧是什么？ 過去的訂購、直通車、展覽三軸現(xiàn)在似乎行不通了。 為什么？
因為消費者變了，市場變了，平臺的規(guī)則也變了，尤其是在今天。 兩周前，我和一位非常資深的店主交談，他也是天貓學院的講師。 他說：如今，全省一些品類，如服裝、彩妝等，已經(jīng)開設了數(shù)千家門店。 事實上，你聽說過數(shù)十萬人。 千店是什么概念？ 一家店甚至需要三種不同的家居裝修風格：A\B\C，用來搭配不同的消費者。 一些消費者可能喜歡高價促銷或?qū)嵒莸漠a(chǎn)品。 這樣的消費者會被標記，這樣當他們走進你的商店時，系統(tǒng)就會根據(jù)他們的標簽在三個不同的家裝頁面上推送促銷活動。 向他展示內(nèi)容豐富的頁面。 比如，對促銷不敏感的消費者，進來時會看到另外一個頁面。這樣的高品質(zhì)標簽的消費者，走進你的店鋪，會聽到非常有調(diào)性、高顏值的店面裝修。 這是一塊。
那么反過來說，如果流量少了，你就認為訂單沒有更多的引流了，寶貝起來了，流量就越來越少了。 至于推廣，可以說成本已經(jīng)很高了，尤其是建材。 天貓客戶呢？ 客流量不再那么大了。 不能說沒有那么多，但是應用的傭金率沒有那么高。 那是因為目前的流量已經(jīng)達到頂峰，所以阿里不斷競價地圖、娛樂等布局，吸引流量，轉(zhuǎn)化精準消費者。 而且從今年開始，從直播、淘寶專家、淘寶頭條，都吸引了流量。 我知道有些商店已經(jīng)在這樣做了。 如果你以前能做網(wǎng)店，現(xiàn)在你做那些胡老師沒有做過或者打算做的事情，那么你的流量肯定會越來越少。 包括現(xiàn)有的大賣家、中小店、淘寶品牌的學生，大家都已經(jīng)意識到，大品牌已經(jīng)在線上搶占了很大一部分流量。 除了上面提到的平臺和市場的變化之外，流量已經(jīng)開始傾斜，所以中小買家，包括淘寶品牌，一些店鋪會認為流量越來越少。 那么在這種情況下，像我們這樣的買家就應該做好店鋪的視覺營銷和改造。
中小品牌和淘寶品牌不像大品牌。 他們有品牌意識。 線下專賣店有數(shù)百家甚至數(shù)千家。 這種品牌效應每天都會帶來流量。 在中小品牌和淘寶品牌中，部分品牌已經(jīng)開始嘗試O2O。 事實上，可以說很少有品牌能夠支持，而且已經(jīng)有品牌在做了。
總結(jié)起來就是流量越來越少。 第一是平臺變了，第二是市場變了，第三是消費者變了。 這些也被稱為這三類問題。 那么，我們中小買家和淘寶品牌有沒有辦法解決呢？ 當然不是，我們在做出好產(chǎn)品的同時，也要注重內(nèi)容的形成，用內(nèi)容引導消費者關(guān)注品牌。 或者很多品牌會說，如果活不下去，哪有時間做這種事情。 但我可以說，如果你連這個都不做，你未來生存的概率就是0。我建議你做內(nèi)容，天貓現(xiàn)有的內(nèi)容，包括天貓達人、淘寶社區(qū)，都可以形成內(nèi)容。 很多同學可能會說，我們是建筑材料，我們不希望服裝那么容易形成內(nèi)容。 雖然建材類的內(nèi)容比較好，但是很多網(wǎng)友都會發(fā)布自己的家裝日記、裝修專家等內(nèi)容。 包括知乎、裝修峰會，甚至陌陌微博都可能成為建材內(nèi)容形成的地方。 首先，你必須有一個專門的作家。 其實很多人都認為自己沒有經(jīng)驗，也沒有時間去做這種事情，但我還是建議你一定要做。 我了解到，有些門店已經(jīng)開始做這樣的事情，甚至成立了人才團隊做內(nèi)容引流。
洗單無用，客服詢盤轉(zhuǎn)化率低
第二個問題是，洗單無用，客服詢盤轉(zhuǎn)化率低。 刷單沒啥用。 我了解到有幾家大公司是刷單的。 為什么？ 因為大量賬號被封，越刷越?jīng)]電，越刷流量越少，越刷寶貝排名越低，連隱形的事你都不知道電力流失。 回到剛才提到的幾萬家門店，我們的家居行業(yè)還沒有起步。 已經(jīng)在服裝、快銷、服裝行業(yè)起步。 恐怕會在下半年大規(guī)模推出。 所以我想告誡大家，不要大規(guī)模浪費訂單，而是集中精力做產(chǎn)品、做視覺、做營銷。
那么我們再來說說客服詢盤轉(zhuǎn)化率低的問題。 據(jù)我了解，一些泛家裝品牌稱詢盤轉(zhuǎn)化率可以達到80%，可能沒那么夸張，至少50%~60%，甚至70%。 我知道。 通常，大約 30% 的商店都關(guān)門了。 雖然做過線下的人都會知道他們的詢盤轉(zhuǎn)化率達到了多少。 三天可能有幾個人、十幾個人進店，但是他們的詢價轉(zhuǎn)化率非常高。 但是我們淘寶品牌的日均流量可以說比線下高出幾十上百倍，詢價的轉(zhuǎn)化率也比線下高很多。 可能是因為他們的流量太小，而且客服培訓特別到位。 您的客戶服務訓練有素嗎？ 有家庭顧問級別嗎？ 你們真的能提供客戶咨詢服務嗎？ 大多數(shù)品牌都沒有達到這個水平，包括許多非常大的品牌。 相反，一些中大型淘寶品牌在這方面做得特別好。 一些淘寶品牌知道自己的品牌無法與大品牌競爭，流量也沒有大品牌高，因此在服務差異化、家居咨詢服務、量身定制、定制服務等方面進行突破。 定期進行客戶服務培訓、考試，不斷提高客戶服務團隊的服務質(zhì)量。
促銷沒有效果，活動上不去
第三個問題是促銷沒有效果，活動無法增加。 從店家來看，沙布蛋、直通車、鉆展、淘寶客都是促銷活動。 為什么店家說促銷沒有效果？ 你需要多分析一下自己的問題。 如果你不能來，你可以說你花了錢，促銷也沒用。 首先我們要知道促銷的主圖是否有創(chuàng)意，消費者是否會點擊，會直接影響促銷的效果，一定要站在消費者的角度思考。 至于鉆石展，大部分店家從來沒有為鉆石展投票過，也不知道如何投票。 也就是說，很多促銷手段已經(jīng)用了很長時間了，很多商家都沒有想通。 現(xiàn)在他們歸結(jié)為無線終端，這是另一組不同的方法。
不過，活動不上去的話，現(xiàn)在的活動越來越多，不斷有新的玩法。 瘋狂淘、極品、中國制造、聚劃算等。之所以上不去，是因為活動的準入有一定的標準。 如果你的產(chǎn)品有好的數(shù)據(jù)，你肯定上不去。 即使活動開始了，也有一定的指標。 而活動并不是門店唯一的出路。 我認識很多經(jīng)營良好的商店。 他們很少甚至不做活動。 他們完全依靠日常銷售，提供最好的產(chǎn)品和最好的服務，而且也很出色。 所以先別急著去看醫(yī)生！
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