中小買家收到中差評的原因以及如何解決？ 對于開網店的店主來說，最不愉快的就是自己的店鋪受到中評或差評。 中差評的出現會對店鋪的聲譽產生很大的影響，甚至影響賣家的購物決策。 讓我告訴你如何有效防止差評的發生。

1、中小買家收到中差評的原因以及如何解決？

1. 顧客安靜地接受訂單

顧客沒有與客服人員溝通，直接拍下寶貝并付款。 事后客服并沒有充分履行主動與客戶溝通、直接發貨的責任。 然而顧客收到寶貝后發現與想象中的不太一樣，在沒有與客服人員溝通的情況下直接給出了中評或差評。 比如贈品原因、色差、款式問題居多。

解決辦法：積極與客戶溝通！ 及時向客戶解釋本次交易可能出現的一系列問題和疑慮！ 包括禮物和款式細節等等，只要你想到了，你就覺得非常有必要解釋清楚！ 在對寶寶進行詳細描述時，如果寶寶有附帶禮物的東西，那么禮物一定要放在特別顯眼的位置。 一般可以放在寶貝屬性下面，字體會加強，附贈品的鏈接很多時候中差評也是贈品造成的！

2、客服不當言論

客服人員在與客戶溝通時，對客戶的性格特征并沒有特別的了解。 他們在溝通過程中說的一些話讓客戶難以接受，但客戶并沒有直接表達出來。 差評的原因是服務心態不好。 很無奈！ 然后就是交易溝通過程中形成的討價還價。 這些情況基本上都是出于顧客的報復心理。

解決辦法：一定要多用禮貌用語！ 當顧客進入商店并發起對話時，必須盡快回復顧客。 即使他很忙，設置手動回復也是非常有必要的。 一定要保持良好的心態。

3. 缺貨及發貨

由于暫時缺貨以及貨運公司的延誤，導致客戶需要很長時間才能收到寶貝，比如在節假日和大促銷期間，并獲得差評。

解決辦法：及時告知客戶我們的正常發貨時間！ 客服人員每天晚上上班前必須檢查當天發出的所有貨件，并糾正貨件的投遞記錄。 我們必須熟悉每一項！ 在整頓快件的派送情況的同時，一旦發現快件停滯，一定要及時與快遞公司溝通，同時將情況報告給客戶。 如果客戶在線，可以和旺旺聊天。 如果您不在線，您可以發送電子郵件或撥打電話。 讓客戶知道我們每時每刻都在跟蹤客戶的快遞！

4.由于寶貝質量問題給予中差評。

客戶收到貨物后，發現貨物存在質量問題。 比如服裝存在脫線、臟衣服等問題。

解決辦法：在做寶貝描述時，一定不要急于推銷寶貝，夸大對寶貝的促銷。 寶貝的細節一定要真實！ 如果真的得到中評或差評！ 首先與客戶溝通！ 不要去我們要勇敢地把責任推到客戶身上，這樣即使客戶給你差評，只要你積極配合客戶解決這件事！ 理智的客戶會很樂意接受并幫你改正！ 你必須真誠地向顧客道歉，并認識到自己的缺點！

5、同行之間的不正當競爭

現在有很多天貓代理店。 你們都賣同樣的校服，進貨價格也一樣，而且你們的銷售能力比別人強，這就會導致一些無良店家找到同學惡意拍下你??們的東西。 簡而言之，就是一個目的！ 中差評！ 就是讓你的店鋪顯得暗黑，讓你頭疼！

解決辦法：你可以直接在他的差評下回復他，告訴你這個人是同事。

6.專業負評人

專門給網上買家差評的網絡賣家，以此來敲詐、恐嚇買家就范，并要求買家提供相應的“補償”，以獲取利潤。

解決辦法：千萬不能向專業審核人員妥協，向天貓官方進行維權投訴。 推薦閱讀《應對專業負面評價者的聰明方法》

7.菜鳥賣家不了解天貓的評價體系

對于菜鳥賣家來說，如果不是很了解天貓評價的重要性，評價時更容易選擇妥協（不會給你最好的，但也不會給你最差的）。 對于菜鳥賣家來說，好的評價意味著某樣東西很特別、很完美，超出了我的預期，甚至沒有任何瑕疵，哈哈！ 我想別人家的寶寶都做不到吧？ 中審呢？ 這還不錯。 ！ 在我的接受范圍內，我認為一分錢一分貨，非常便宜。 至于差評！ 第一次購物的新鮮感被嚴重打擊。 這根本不是我想象的那樣。 快遞慢、色差很大等一系列網購常出現的通病。 在菜鳥我也做了一件我眼里很嚴重的事情，差評也不奇怪！ 哈哈。 歸根結底，菜鳥還沒有充分認識到評價對于買家的重要性，也沒有完全理解天貓的評價體系。

解決方案：對于新手賣家來說！ 第一次網購會很緊張，這是新手的習慣性問題，比如：怕被騙，衣服質量不好，怎么還是收不到？ 以及許多其他細節。 在交易之初，您不僅要向菜鳥詳細說明寶貝的情況，還要告訴菜鳥更多的售后知識，比如：本店支持的服務項目：7天無理由退款、郵費保險、貨到付款等，更重要的是讓菜鳥知道自己買了寶貝后有多層服務保障，從而提高菜鳥購物的信心，

8. 惡作劇

故意做出差評來激怒買家，但只要你和他好好談談，話再調皮也可以，一般最后都會改正的！

其次，我們還可以這樣做：

1、保證產品質量：如果你店里的產品質量參差不齊，那么最受歡迎的產品質量一定是令人滿意的，因為你的評價大部分來自于這些產品。

2、提高寶貝性價比：產品的性價比非常重要，高性價比才能讓賣家覺得值得購買。

3. 改善客戶服務

A、售前服務：

（1）響應速度：賣家咨詢時，響應時間要快，響應時間快慢直接體現了你心態的好壞。 如果實在太忙，也應該設置手動回復或者快速回復！ 以免賣家產生疏遠感，造成不良影響。 同時保證流量大時旺旺在線。

（2）提前整理常用詞語：客服可以積累一些賣家平時問得較多的問題，先整理出最佳回復語言，在賣家上次提問時短時間內給出最佳答案。

（3）客服學習專業的產品知識：只有遇到賣家的問題，才會正確、專業地回答，防止由于回答中對產品不熟悉而回答錯誤產品信息，導致賣家無法收到貨，與客服描述的寶貝不符。

（4）更改寶貝價格和運費時，提高操作速度，以免耽誤賣家。

（5）當賣家購物前有疑慮、擔心不適合自己使用時，建議賣家訂購郵費保險，避免因退貨運費產生糾紛而造成差評或差評。

（6）尊重賣家，要有耐心：無論咨詢還是議價時，雖然賣家脾氣很大，但你也要尊重賣家。 談判時賣家可以含蓄地拒絕，但一定要有禮貌。 目前，淘寶不僅賣寶貝，還賣服務。

B、售后服務：如果賣家收到貨后有任何疑問，客服一定要耐心、細致地解答。 當賣家聯系售后服務時，我們首先應該安撫賣家，明確問題所在。 當問題出在我們身上時，我們要敢于承擔責任。 很多賣家關心的不是那幾塊錢的退貨或者運費，而是你的服務態度，你對他是否滿意，是否有解決問題的誠意。 所以心態很重要，懂得為賣家著想，利用服務減少差評和差評，提高賣家的信任度，減少回頭客。

C、注意發貨細節：

(1)交貨及時

（2）包裝要堅固、精美：包裝的好壞直接體現出買家的服務是否周到，并影響產品的檔次。 如果你在一些大商店買過東西，你會發現很多都有精美的禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和商店的實力。 就像北京的大品牌一樣：OSA的校服其實有點貴，而且發貨的時候包裝精美、優雅。 用包裝來否定他們的實力和用心，你就會覺得這錢花的值。 給予好評的愿望增加。

（3）發貨郵件提醒/到貨提醒：為了提供更周到的提醒服務，現在很多大賣家都有發貨郵件，用來提醒賣家在自己店里買東西時，或者貨物即將到貨。 有時候，比如當您到達賣家所在城市時，您會發送郵件提醒賣家注意收貨。 一張小紙條、一條短信、一封手寫的信：都可能打動賣家。 通過這樣的細節提升店鋪形象，對賣家無微不至的關心，也提高了賣家的好評。

（4）選擇信譽好、網點多的快遞公司：在向一些偏遠城鎮送貨時，首先檢查一下與您合作的快遞公司是否無法到達。 如果沒有，請及時聯系賣家，看看是否還有其他貨件會到達，以免導致貨件沒有到達，而賣家則要長途跋涉去取貨或重新發貨，導致負面評價。 如果以上幾點做好了，基本上就可以減少中評和差評，提高動態評分了！

4、良好的返利或返利誘導賣家給予好評

A、好評券：給店鋪優惠券的前提是你必須先給5分好評！ 這樣賣家第二次購買時就可以用優惠券抵現金。 這樣不僅提高了好評率，還提高了回頭率。

B、支付寶好評返現：與其花錢給賣家改差評，不如一開始就對賣家說“是”，好評返錢。 返還的是錢，不是商店優惠券。 對于賣家來說，最希望的就是直接盈利。 退款也相當于寶貝價格上的直接利潤，但是這個利潤只有在好評之后才能獲得。 如果好評能拿點現金回來，即使賣家對購買不是很滿意，只要你不退不換，那白白的錢就給好評了。

以上就是中小買家收到中差評的原因以及如何解決的相關內容。 這是小編的介紹。 希望對您有所幫助。

186信息網原創文章，轉載請注明本文來自：www.xt88.cn