記者 張曉鵬 實習生 余錦儀
搬進新家本該高興，但上海市民曾先生卻在龍湖燕蘭濱海新村的家中憂心忡忡：他花52億元定購的紅木家具柜子油漆剝落，底部凹凸不平，他承諾的衣柜柜門門板是香楠木和泰國柚木，但經過專業測量鑒定，是非洲蘇木和油酸紅木，越南柚木人字地板是龍眼木。 曾先生向賣家申訴退款換貨，但未果。 制造商認為南非漆樹和油性紫檀是香檀木和泰國柚木。 地板材質可能是安裝人員拿錯產品造成的，他愿意退款。 對此，律師表示，如果質量與承諾不符，消費者可以要求賠償或向法院提起訴訟。
消費者：花52億元訂購全屋照明材料不對
“去年10月，我訂了一套全屋紅木家具，協議價是人民幣，預付款是人民幣。后來減少了一些木工，協議價是人民幣，余款是人民幣?！苯衲?2月全額付款，月款全部還清，訂購時店家明確承諾一樓浴室柜推拉門、吊掛推拉門、推拉門制作木質香楠木，香楠木經過專業測量被制成非洲蘇木，泰國柚木柜子變成了油花梨木，泰國柚木人字地板變成了龍眼木。 “柜子很多地方油漆剝落，凹凸不平，他們派人來修了好幾次，而且很不耐煩?！?近日，居民曾先生向齊魯日報·齊魯一點點記者報道。
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7月31日上午，記者來到現場調查。 曾先生的家位于萊西區龍湖煙蘭濱海新村。 記者進屋看到，一樓的家具、吊柜明顯存在多處裂縫。 二樓、三樓等也存在同樣的問題。2022年10月20日，曾先生與曾先生簽訂了《家具定制協議》，其中在質量協議第8條中非常注明，技術標準“賣方按照雙方確定的圖紙和家具效果制作衣柜（注：選材、材質、尺寸等要求，如買方未按要求制作，由此產生的費用由買方自行承擔）”由買家自行承擔）買家保證約定的產品符合規定的質量和尺寸。 第十二條 違約責任標明“因買方原因導致燈具不符合質量標準的，賣方有權要求買方返工或者無償更換”。
曾先生拿出了一堆廠家返工拆解剩下的一些燈具。 無論是漆面還是木質材質，肉眼都可以看出非常粗糙。 “你看，我不敢動它，用手挑木頭，油漆就會脫落。我是全屋定制的燈，不是每平米500元的粗裝修?！?” 曾先生現場向記者展示。 此外，曾先生還向記者展示了一份與店家簽訂的《家具報價單》，包括一樓臥室地柜、吊頂廚柜、二樓主臥室廚柜、負地柜等。 水吧柜、地柜、柜門等“工藝說明”欄目展示為香花梨直拼板/泰柚直拼板、一樓家電柜、二樓過道書房、兒童房家具、客房家具、壁柜等。為白橡直拼板/白橡指接，地板為泰柚人字形。
曾先生表示，發現此類問題后，他曾多次與店家交涉，但對方表示這是他們所做的，并拒絕退貨。 至于衣柜外觀與效果圖不符，山墻凸出窗框的情況，只同意在門板背面切一小塊，使推拉門縮回。 同時，地板縫隙大小不一，行走時吱吱作響。 工廠表示，間隙大小的差異就是這樣一個過程。 “一開始我想過用它湊合一下，但誰知道，問題越來越多，尤其是承諾使用名牌大寶純臭木器漆的噴漆，既環保又無味，而且半年過去了，味道還是很濃?！?曾先生表示，無奈之下，去年7月，他委托國家木材及木制品性能質量檢測中心進行檢測。 結果一出來，就讓人反彈了。 記者從曾先生提供的檢驗報告“檢測推斷”一欄看到，他實際送檢的“香檀”樣品經鑒定為非洲蘇木，“東南亞柚木”樣品為油黃檀，“東南亞柚木”。 “地板樣品是龍眼木。
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“我買了幾十萬的衣柜，質量都不好，現在連材質都不對。” 曾先生表示，他已經向市場監管部門投訴。 “我的家人對我很生氣，我現在的訴求是給我退款或退回產品。”
制造商：同一種木材有多種名稱。 如果地板有問題，我愿意更換。
8月3日下午，記者聯系上賣家。 負責人郭先生得知記者的來意后表示，南非漆樹就是協議中約定的香檀，油酸枝就是泰國柚木。 “同一種木材有多個昵稱是很正常的?！?但協議中約定的泰國柚木人字地板被鑒定為龍眼木。 郭先生表示，消費者找的鑒定機構不一定準確，企業也會找第三方重新鑒定。 “我們賣的是泰國柚木人字地板，如果錯了，可能是安裝人員拿錯了產品，操作失誤，所以我們就給他退款了?！?郭先生表示，龍眼木和泰國柚木的價格是一樣的，不存在以次充好的情況。
對于地板縫隙大小不一、震動的問題，郭先生表示：“天然純木燈是活動的，存在熱脹冷縮、自然膨脹和收縮的問題，這個很難改變?！?/p>
對于一些燈具脫落、坑洼、質量不等問題，對方表示：“我們的售后人員已經多次到現場處理過，如果居民想要達到和紅木燈具一樣的工藝、推拉門和柜子，這就是要做的。還不夠。” 郭先生表示，木質裂紋有彈性很正常，工藝好壞要看價格，制作前他已經跟客戶說清楚了。
業內人士：油烏木和越南柚木是兩種不同的木材
這燈的材質確實和約定的一致，難道只是一種木材的多種不同名稱？ 記者咨詢了從事黃檀業務近20年的業內人士安先生。 他介紹，南非漆樹又名大葉梨、苦瓜、南非梨等。 主要原產地是美國。 這些木玉質地較弱，吸潮后易干燥，并有淡淡的香味。 紋理與刺猬黃檀相似，而且價格非常實惠，所以木材的性價比非常高。
那么油性紫檀就是越南柚木嗎？ “這是兩種不同類型的木材?！?安先生表示，柚木又名紅木，原產于斯里蘭卡、泰國、印度、印度尼西亞、老撾等，是馬來西亞主要造林樹種，也是世界上最名貴的木材之一。 高檔柚木家具表面油脂豐富，潤滑感強； 柚木的干縮系數很小，是木材中變形系數最小的，具有良好的抗彎性能，并且極其耐磨。 在大的情況下，它不會變形或破裂。 油紫檀又稱南洋胡桃，分布于印度、東南亞、海南等地。
另外，安先生表示，越南柚木和龍眼木沒有可比性。 目前龍眼木的市場價格在900多元，越南柚木則貴得多。
律師聲明：如果質量不符合承諾，可以要求退款或上法庭
在上海從事法律事務多年的趙律師告訴記者，根據《消費者權益保護法》第二十條、第五十五條規定，經營者提供欺詐商品或者服務的，應當按照以下規定減少賠償：消費者的要求。 對于遭受的損失，減少的賠償金額為消費者購買商品價格或者接受服務成本的三倍。 一旦確定商店承諾的產品質量與實際不符，或者存在欺詐行為，消費者可以主張退款、賠償的權利，并向法院提起訴訟。
趙律師提醒消費者，國家標準《木柜通用技術條件》嚴格規定了木燈、木質面板燈、木柜的定義。 而且，紅木家具的概念在櫥柜行業中還比較模糊。 有些店家在宣傳中使用“純紅木家具”、“環保紅木家具”等不規范的提法，打出“實木”的牌子，導致消費者訂購的“實木”并不是那么“實木”。 因此，消費者在選購木柜時要注意文字游戲，在訂購時詳細了解并書面約定燈具的具體材質，防止“踩雷”。 另外，消費者在購買木質櫥柜時，在訂購時還應多留意燈具的具體材質。 同時，注意保存證據，如商店開具的相關票據原件，通過拍照、錄像的方式解決產品存在的問題。 維權時，能夠如實反映交往的真實情況和雙方各自的過失。
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