2011年以來，由于收藏家和投資者的介入，家居裝飾行業(yè)以紫檀燈為代表的高端燈具也一路走俏，市場投資和炒作氣氛異常火爆。 雖然這類燈具的價格一路上漲，但消費者對高端燈具的熱情卻在逐年下降。 紫檀燈及其替代品、古董衣柜等已成為使用和收藏的對象。 由于價格較高，消費者在購買黃檀燈具時，已經(jīng)越來越注重廠家的售后、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。 如何降低自己產(chǎn)品售后的附加值，成為很多門店都在思考的問題。
四星級服務(wù)：讓售后細致化
隨著人們對紫檀的消費變得更加理性，除了燈具的材質(zhì)、工藝之外，更加注重廠家提供的燈具的售后維護和保養(yǎng)服務(wù)。 記者從部分賣場相關(guān)店面獲悉：雖然大部分品牌都會提供有償延遲保修和保修期外的維修服務(wù)，但他們確實可以做到這一點，而且即使在規(guī)定的期限內(nèi)維修業(yè)務(wù)，也很難做到，或者非常不專業(yè)。
紅木印象相關(guān)負責人表示，“紅木家具其實很耐用，但必須定期保養(yǎng)，才能最大限度地延長燈具的使用壽命，同時確保不出現(xiàn)裂紋、變形。印象會召回上一年的客戶。”每年四月份，根據(jù)情況上門維修。”
2010年7月，家住廣州的吳先生從紅木印象購買了一套學習燈。 五年后，吳女士萌生了好好保養(yǎng)燈具的想法。 抱著試一試的心態(tài)，吳女士翻出了訂購家具附帶的售后服務(wù)卡，給當?shù)丶t木印象店打電話。 檢查情況后，紅木印象廠于次日安排人員前往吳先生家進行維修保養(yǎng)工作。
七月的廣州天氣非常炎熱，尤其是晚上。 剛從顧客家下車的小關(guān)，馬不停蹄地登上了到達吳先生家的公交車。 1點左右，我準時站在吳先生家旁邊，滿頭大汗的小關(guān)第一句話就是：“您好！我是紅木印象的小關(guān)，抱歉讓您久等了！看到小姑娘了！”滿身歉意后，吳先生立即邀請他進臥室讓她休息一會兒，但小關(guān)婉言謝絕了，并立即開始了保養(yǎng)、維護燈具的工作。
因為維護時間較長，大約需要兩三個小時。 小關(guān)熟練地打開了工具箱，笑著提醒吳先生，可以先休息一下，等維修完畢再回來。 吳先生被熱情的服務(wù)感動了。
兩個半小時后，當吳女士回到書房時，小關(guān)已經(jīng)維修完畢，正在整理工具。 “我還在想，是不是維護得不好。” 吳先生說，“進去后才發(fā)現(xiàn)，除了燈具外，保養(yǎng)得特別好，連亂七八糟的椅子、茶幾都收拾得整整齊齊，驚喜！”
看著淚流滿面的小關(guān)，吳先生興奮地趕緊端來一杯水，詢問維修情況和保養(yǎng)價格。 沒想到，小關(guān)笑著說道：“這是我們紅木印象非常特別的服務(wù)，不需要任何保養(yǎng)和維護費用，還有客戶的燈需要維修，所以我就不打擾你們了。” 臨走前，小關(guān)給另一位吳先生遞了一本紅木印象的《紅木家具保養(yǎng)指南》，里面包含了紫檀燈各方面的保養(yǎng)知識。 說完，他就匆匆離開，只見吳女士看著遠去的小關(guān)，隨手打開了導(dǎo)游手冊。 詳細介紹了紫檀燈如何保養(yǎng)和維護、換季如何保養(yǎng)、夏季如何保養(yǎng)、冬季如何保養(yǎng)。 怎么保養(yǎng)，南方城市怎么保養(yǎng)，北方城市怎么保養(yǎng)。 “這真是一本紫檀燈保養(yǎng)指南！只有紅木印象才能出這樣的指南，吳先生贊不絕口。”
“我也接觸過很多安裝人員和售后服務(wù)人員”，吳先生直言，“第一次見到這么好的服務(wù)，真的很感動！”
據(jù)記者了解，近年來，紅木印象特別注重售后、維修、保養(yǎng)服務(wù)。 2012年，紅木印象甚至提出要加強服務(wù)改革，在做好自身服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上實現(xiàn)增值服務(wù)。 四星級售后服務(wù)隨即啟動，除了對售后服務(wù)相關(guān)人員進行全面培訓外，還通過星級評價來激勵售后服務(wù)團隊的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 據(jù)悉，紅木印象還專門聘請了中級維修工程師，每季度對全省經(jīng)銷點進行產(chǎn)品維護和保養(yǎng)。
全面保養(yǎng)：讓燈具“永葆青春”
圖為紅木印象中級維修人員給燈具涂抹凡士林并進行維修工作
“因為黃檀玉質(zhì)量高，工藝傳統(tǒng)精湛，表面涂層主要是天然蜂蠟和蠟，所以應(yīng)該用天然進口凡士林來保養(yǎng)。” 紅木印象相關(guān)負責人告訴記者，松節(jié)油是一種非常好的保養(yǎng)劑。 不含物理成分，是天然環(huán)保材料。 當它擦在紅木家具上時，經(jīng)過汽蒸后會產(chǎn)生一層保護膜，可以減少大氣中潮濕空氣的侵入，防止燈具開裂。
凡士林是昂貴燈具的專用蠟； 紅木印象用它來保養(yǎng)燈具是因為： 1、蜂蠟融化時間長，能滲透到木材中，充分滋潤木材，防止霉變和裂紋，長期保持器形完整； 2、蜂蠟融化后表面不收縮，拋光容易、光滑； 3、使用生漆保養(yǎng)可以展現(xiàn)木紋，讓黃檀的奢華更加完美的展現(xiàn)。
客人在家中清潔燈具表面時，不要用濕抹布擦拭，因為手帕中的水和空氣中的石灰沙會產(chǎn)生顆粒，一旦擦完很容易使燈具表面生銹。擦。 最好用雞毛撣子或軟玉刷清除燈表面的灰塵，然后用蘸有凡士林的紗線或圓領(lǐng)浴巾將凡士林均勻地涂在衣柜上，然后將凡士林擦洗干凈。 如此反復(fù)擦洗燈管數(shù)次，直至燈管表面光亮且不粘手。
另外，紫檀燈的保養(yǎng)是根據(jù)氣候而定的，最好把握“地域”原則，因為根據(jù)氣溫的不同，保養(yǎng)方法也會有所不同。 南方氣候比較干燥，需要對燈具進行適當?shù)募訚瘛?最簡單的辦法就是在衣柜下面放置一些淺底敞口的水容器，往里面加一些水，這樣通過水的自然蒸發(fā)來調(diào)節(jié)室外的溫度。 其實也可以在地板上適當撒點水，也能起到加濕的作用。 在北方，空氣中充滿了水蒸氣。 因此，紫檀燈的保養(yǎng)應(yīng)從“除濕”開始：室內(nèi)寒氣較強時，應(yīng)關(guān)閉上風向的木門，只打開下風向的木門，以減少水汽。 到戶外。 如果陰雨天室溫過高，可以使用空調(diào)對室外進行除濕。 需要注意的是，空調(diào)除濕效果較慢，所以不要太心急。 還需要注意的是，空調(diào)不要直接對著燈具吹。
有業(yè)內(nèi)人士強調(diào)，以現(xiàn)代家裝為核心理念，以消費者為出發(fā)點，紅木印象已以其非凡的規(guī)模成為家裝行業(yè)的一道霹靂。 紅木印象將四星級的服務(wù)理念和傳播世界家裝文化的信念融入到公司的每一個細節(jié)中，必將逐步引導(dǎo)消費者接受與世界家裝同步的生活方式，真正將品質(zhì)生活帶入企業(yè)。消費者的家。
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