與傳統消費習慣相比，在旅游網站申請旅游具有線路選擇豐富、支付方式便捷、價格較低等優勢。 但在生意火爆的同時，旅游網站卻收到不少投訴，糾紛發生后，網站和旅行社推卸責任，讓消費者無處投訴。 值此明年3月15日之際，信息晨報記者專訪了湖南省旅游質量監督管理所所長姚林銀。 他表示，去年四川省旅游質量監督管理局將加大對在線旅游市場的監管力度。 監督檢查，制定旅行社網上經營相關規則，同時會同有關部門加強對旅游網站的檢查檢測。

以剛剛過去的黃金周為例，記者了解到，網上申請港澳跟團游已成為旅游投訴新熱點。 到達北京（機票）后，有人上門收費簽訂協議，但交費后卻很難聯系到旅行社工作人員，甚至出現“大陸游客過夜過夜”等相關風波。在公交車上”。

湖南省旅游質量監督管理所是協助省旅游行政主管部門實施旅游質量監督管理、受理旅游投訴、舉報的機構。 姚林銀表示，去年，四川省旅游質量監督管理部門將加大對在線旅游市場的監管力度。 通過對在線旅游市場的監管，制定旅行社在線經營的相關規則，同時有關部門將加強對旅游網站的檢查。 。 對內地游客赴香港、澳門實施網上蓋章系統。 所有確認的行程都將得到充分保障，杜絕黑旅行社黑導游。 一旦出現問題，主管部門只需查看網上電子加蓋即可查明。 新年黃金周期間大陸游客赴臺（機票）未入住酒店的情況也可以避免。

據悉，新年黃金周期間公園酒店接待能力的投訴也是熱點：全國公園、景區人滿為患，服務跟不上，需要臨時限制客流； 酒店餐飲接待有限，顧客排隊等候時間過長。 針對旅行社的投訴主要集中在接待標準降低、無法按照旅游行程按時離團、導游服務心態不好、強迫購物等問題。

據了解，今年在全國范圍內啟動了1000名“旅游質量監督志愿者”，通過集體參與、暗訪等方式體驗旅行社、景區、餐廳。 對于解決問題起到了很好的作用，明年這項措施還會繼續推廣。 姚林銀還告訴記者，繼今年推出全國優質旅游行程參考報價后，《全省優質旅游行程評價標準》將力爭明年上半年出臺。 充滿信心地旅行。 此外，姚林銀表示，自2011年4月開通以來，全省統一24小時旅游服務熱線“廣東12301”接聽、解答了大量旅客投訴、咨詢、舉報。 去年，旅游局繼續加大宣傳力度，制作了6000塊“12301旅游服務熱線”牌匾，懸掛在公園、酒店、旅行社等場所。 游客如有任何問題，可以隨時致電他們。

消費提醒

新版“一日游”合同出爐，自費購物項目須取消。

日前，國家旅游局發布新版《國內旅游“一日游”合同（示范文本）》。 同時明確，旅行社脅迫或變相脅迫游客購物的，旅行社應按每次安排或脅迫向游客支付旅游費用的20%作為違約金。 協議文本經國家旅游局推薦各地使用。

“黑社”、“黑車”、“黑導游”、“黑司機”是“一日游”市場最明顯的亂象，乘客投訴最多的也都是針對這四個“黑”。 對于這種亂象，示范文本要求明確旅行社名稱及執照號碼、導游姓名及執照號碼、運輸車輛車牌號、駕駛員姓名等。 并對導游的情況，嚴格追究了違約責任。 旅行社未按照約定安排具有合法有效資格的旅游車輛、司機、導游的，應當全額退還旅游者已支付的旅游費用。 旅行社違反約定安排拼車旅游的，應當向旅游者支付旅游費用20%的違約金。 旅游者出發前要求解除協議的，旅行社還應當將已支付的旅游費用全額退還給旅游者。

上海市旅游局還提醒您，簽訂旅游協議時要注意“抓細節”。 參加跟團游，必須向正規旅行社營業部申請審核，并與旅行社簽訂正式旅游協議。 旅客在簽署協議時，應仔細閱讀旅行協議中是否選擇“是否派全程陪同”一欄、約定的行程等關鍵部分。 表中標注的游玩項目還有時間嗎？ 另外，您還必須了解團費價格的構成。 旅游團費的一般原則是：應包括交通費、餐費、住宿費、旅游套餐費等。如果導游在旅游過程中強行降低自費項目或購物點，旅游消費者可以對旅游表達異議。或向當地旅游管理部門投訴，或持保留證據回國后向團體旅行社轄區旅游管理部門投訴。

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