快過節了，家住廣州莊橋的李小梅想把頭發換成短發，漂亮地回到家鄉。 于是，她來到離家不遠的一家發廊，花了50元，設計了自己的短發。 美發店老板娘動作神速，兩三下就抹上了造型藥水。 正好是中午，老板就讓李小梅等冷燙發的效果，自己就進里屋喝水了。 坐著，李小梅感覺手臂又熱又痛，越來越難以忍受，于是低聲叫了老板一聲。 老板娘卷了頭發試探，說藥水可能刺激了皮膚，于是立即用清水沖洗了李小梅的肩膀。

從發廊下來，還沒回到家，李小梅就發現自己的肩膀脫皮了，但火辣辣的性感疼痛卻絲毫沒有減輕，反而越來越重。 于是，李小梅又回到發廊，要求老板支付醫藥費并進行賠償。 老板娘只同意退還50元的理發費，不愿意做其他補償。 李小梅撥打12315請求調解。

接到投訴后，12315工作人員動員發廊經營者將李小梅帶到診所進行傷情檢查。 診斷后，醫生確定李小梅脖子上的皮膚是被物理劑刺傷的。 至于李小梅擔心的疤痕，只有等疤痕處涂上藥膏，裂開之后才能確定。 經初步調查，12315工作人員認為，李小梅手臂受傷是由于發廊操作人員在涂抹腐蝕性定型藥水時未用塑料薄膜覆蓋裸露的皮膚造成的。 承擔全部責任。

最終，發廊退還了50元理發費，支付了300多元醫療費，并賠償了李小梅1000元。

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