電商價(jià)格大幅提升，“購(gòu)物黨”掃貨……又一個(gè)“雙十一”來(lái)臨，又一個(gè)“全民購(gòu)物狂歡季”拉開帷幕。 在火熱的“賣賣賣”和“買買買”中，消費(fèi)者知道有多少“深層次”的“套路”正等著你“深陷”你呢！ 今年以來(lái)淘寶手表真假，12345常駐服務(wù)熱線已受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物請(qǐng)求12000余條，其中淘寶網(wǎng)、淘寶網(wǎng)占比70%，蘇寧易購(gòu)、京東商城、國(guó)美在線占比近30%。 家電、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽成為投訴重災(zāi)區(qū)，而最讓消費(fèi)者“胸悶”的，是電商企業(yè)的“四宗罪”：假冒偽劣、售后銷售服務(wù)、虛假原價(jià)、虛假宣傳！

圖為天貓APP截圖

賣“大興貨”

淘寶：假冒墨盒售價(jià)超過(guò)30萬(wàn)元

市民朱先生反映，近日，他在淘寶某品牌店以“優(yōu)惠促銷價(jià)”訂購(gòu)了爽膚水。 他收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量較差，疑似假冒產(chǎn)品，立即向長(zhǎng)寧分局新涇派出所報(bào)了警。 經(jīng)鑒定，該硒鼓確實(shí)為“大興貨”。

11月3日，警方搜查淘寶收貨地址，當(dāng)場(chǎng)查獲淘寶銷售的成品墨盒15個(gè)、半成品墨盒133個(gè)、碳粉45瓶、多件假冒工具。 警方介紹，涉案兩名犯罪嫌疑人回收正品墨盒，自行包裝，將真假混合后，在天貓店鋪出售，涉案金額超過(guò)30萬(wàn)元。

天貓：電子表沒(méi)有認(rèn)證標(biāo)志

近日，甘先生在淘寶上以680元的價(jià)格訂購(gòu)了一款可以與手機(jī)卡通訊的智能手表。 收到貨后發(fā)現(xiàn)，手表包裝上除了有國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的3C標(biāo)志外，沒(méi)有任何入網(wǎng)許可的信息標(biāo)識(shí)。 “這不是三無(wú)品嗎？” 甘先生向淘寶客服投訴，但客服沒(méi)有理睬他，店家也拒絕了他的退款請(qǐng)求。

向相關(guān)部門反映后，松江區(qū)工商局回復(fù)稱該產(chǎn)品未按要求標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志，隨后下達(dá)了整改通知書。 至于是否獲得進(jìn)網(wǎng)許可，還需交給中國(guó)聯(lián)通管理機(jī)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)查。 隨后，商家將車票退還給消費(fèi)者并進(jìn)行了賠償。

售后“碰壁”

蘇寧易購(gòu)：碎屏電視退款難

9月21日，蘇寧易購(gòu)將其訂購(gòu)的電視機(jī)交付給王先生，并由專人完成安裝。 王先生回去后傻眼了：電視屏幕的一角出現(xiàn)了一塊碎屏。 第二天，他聯(lián)系電視機(jī)廠家進(jìn)行損壞檢查和鑒定。 鑒定報(bào)告顯示，斷網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)于安裝底座上螺母的位置。 建議用戶聯(lián)系經(jīng)銷商處理。 王先生隨后申請(qǐng)退貨，但多日仍沒(méi)有收到任何回復(fù)。 無(wú)奈之下，王先生致電蘇寧客服反映情況，對(duì)方稱48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但最終無(wú)話可說(shuō)。 就這樣，折騰了王先生近一個(gè)月后，蘇寧最終給出了不予更換的答復(fù)，只能支付200元代金券。

記者致電蘇寧易購(gòu)。 相關(guān)工作人員表示，王先生提供的賬本不足以證明是安裝不良造成的，但他們承諾會(huì)盡快解決問(wèn)題。 昨天，王先生打電話稱，在媒體介入下，蘇寧易購(gòu)最終同意了換貨請(qǐng)求。

天貓：預(yù)售押金不可退有點(diǎn)霸道

今年，電商企業(yè)競(jìng)相采用產(chǎn)品預(yù)售的形式，吸引消費(fèi)者提前下單。 他們只需支付少量押金，即可在“雙十一”當(dāng)天享受更多優(yōu)惠。

10月26日，韓女士在天貓LG生活健康旗艦店支付了預(yù)售定金。 下單后不久，她發(fā)現(xiàn)天貓國(guó)際上也有一家類似的旗艦店。 “我覺得這家店選擇比較多，所以想取消之前的交易。但是客服不肯退押金，還說(shuō)有提醒。但是我根本沒(méi)看到！” 記者點(diǎn)擊淘寶頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)預(yù)售規(guī)則并不顯眼，后來(lái)又查了一些電商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有不少涉及預(yù)售產(chǎn)品押金不可退還的規(guī)則，甚至規(guī)定“定制預(yù)售產(chǎn)品不支持兩天無(wú)理由退貨”。

《新消費(fèi)者法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的格式條款、告示、聲明、店鋪告示等必須有顯著標(biāo)識(shí)。 不得作出排除、限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定。 包含前款所列內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)條款、通知、聲明、店鋪公告等無(wú)效。 法律界人士表示，商戶單方公告“不退押金”已涉嫌“霸王條款”，可視為無(wú)效。

理性消費(fèi)注重留證

市消保委法律部主任王東表示，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)經(jīng)常遇到維權(quán)困難。 首先，購(gòu)買假冒產(chǎn)品后很難提供證據(jù)。 廠家的鑒定報(bào)告不會(huì)為個(gè)人出具，也很難得到第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的支持。 其次，異地維權(quán)困難，非本地注冊(cè)的電商企業(yè)往往陷入曠日持久的“拉鋸戰(zhàn)”。

對(duì)此，市消保委建議：

■消費(fèi)者必須理性消費(fèi)淘寶手表真假，根據(jù)實(shí)際需要購(gòu)物；

■購(gòu)物時(shí)，記得對(duì)產(chǎn)品介紹、商家聊天信息進(jìn)行截圖，并留下事后維權(quán)的有效證據(jù)；

■收到貨后及時(shí)檢查，盡量確保包裝完好，以便盡快解決問(wèn)題。

（出品人：新民晚報(bào) 記者：紀(jì)勝珍 編輯：陸長(zhǎng)青）

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