2月23日晚間，中國領先的在線品牌折扣零售商唯品會發布了2021年財報數據。 2021年，唯品會整體業務實現穩中有降。 全年活躍用戶數較2020年下降12%，達到9390萬； GMV環比下降16%，達到1915萬元（人民幣，下同）； 它下降了 14% 至 7.9 億。 受益于用戶和ARPU逐漸下滑，全年營收環比下滑15%至1171萬元； 非美國通用會計準則凈利潤超過60萬元。

唯品會監事會主席、CEO沉亞表示：“過去一年，我們戰略聚焦核心品牌和高價值客戶，提升業務協同水平，著力強化定位和價值。展望未來，我們將堅定實施好產品戰略，持續推進品牌合作，提升獲客效率，繼續用好產品吸引用戶持續光顧和購物，實現優質、可持續的常年下降”

唯品會強化品牌特賣定位，提升業務協同水平，核心品牌GMV貢獻大幅提升

2021年，唯品會圍繞“好貨”戰略，聚焦核心領先品牌的合作與運營，夯實核心競爭力。 同時，唯品會將激活升級平臺內多個購物渠道，更好地為品牌賦能，豐富消費者購物體驗，促進商業協同。

為響應平臺用戶對高品質、高性價比的追求，唯品會將于2021年下半年舉辦超大品牌日活動，多個核心品牌均創歷史單日最高業績。 例如斯凱奇()超級品牌日活動，當天售出近25萬件商品，平均每秒拍賣3件商品。 越來越多的品牌合作伙伴加入唯品會，以優惠的價格提供更多獨特的產品。 2021年，唯品會核心品牌的GMV貢獻將大幅提升，增速將超過公司整體水平。

同時，唯品會利用大數據推動品牌創新設計、精準營銷，提升平臺產品流通效率。 比如唯品會、周大福為蛇年定制產品。 龍年銀飾構造Q版趣味風格，符合??年輕人的喜好。

據悉，唯品會將不斷提升渠道能力，完善供給側，適應消費者新興需求。 比如，為應對國潮消費趨勢，唯品會會加大國貨品牌的運營。 2021年“雙十一”24小時開啟期間，平臺服裝美妝銷量前10名中，國貨品牌占據絕大部分席位； 追求生活和科技體驗，唯品會不斷豐富智能家電、健康餐等品類SKU，為消費者帶來更多選擇。

隨著好品牌、好產品的增多，加之一體化的用戶運營，2021年下半年以來，唯品會的整體用戶粘性和ARPU持續提升，尤其是核心SVIP用戶的運營指標表現突出。 2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數環比下降50%，線上凈交易額占比36%。 SVIP用戶年ARPU約為非SVIP用戶的8倍，具有高復購率、高訂單力、高留存率等特點。 未來，唯品會將推廣付費會員體系，覆蓋更多高價值消費者。

唯品會聚焦用戶體驗，解決服務痛點，24小時客戶問題解決率達97%以上

唯品會通過建立完善的售后服務體系，為消費者提供最佳的購物體驗。 不僅三天無理由退，平臺用戶還可以享受快速退貨、破損無憂、15天質量退款、10天保價、訂單滿88元包郵等超值服務.

同時，為解決網購消費者多年退貨痛點，唯品會與中通合作，提供免費退貨和上門退貨服務，讓消費者無憂退貨。足不出戶，大大提高用戶滿意度； 為用戶帶來熱情周到的服務。 到2021年，唯品會打造一支近2000人的專業客服團隊，及時解決用戶的訴求和建議，24小時內解決客戶問題的比例達到97%以上。

圍繞平臺超級VIP等高價值核心用戶，唯品會在提供自營商品全年包郵、退貨包郵、自營產品“15折”。 2021年，為超級VIP客戶提供24小時不間斷服務，直達更貼心、更專業的人性化客服。 此舉有效提升了高價值用戶的滿意度，進一步增強了用戶粘性。

在品質管控方面，唯品會以用戶為中心，堅持“正品十包”和“品管九規”，做到源頭有保障、過程嚴控、事后——銷售保證無后顧之憂。 同時，唯品會建立了完善的驗貨體系，對平臺內各品牌進行定期抽查，驗貨頻率和覆蓋面遠超行業平均水平。

唯品會推進企業社會責任，參與公益和紅色低碳事業，ESG相關評級逐步提升

唯品會始終以承擔社會責任為己任，持續關注女性賦能、鄉村振興、互聯網公益創新等藍籌股，打造了唯愛媽媽、微信公益計劃、微愛工坊。 截至2021年第四季度，唯品會公益投入已超過3.46萬元。

作為一家常年以男性公益為目標的互聯網公司，唯品會將繼續探索“互聯網+公益”的創新模式，為困境中的女性賦能，打造專注服務單親家庭的唯愛爸爸項目。麻煩。 唯一的愛心父親項目，為5萬戶困難單親家庭減負賦能，提供心理咨詢、法律援助、互助小組、成長課程等方面的服務。

據悉，唯品會將以“微信公益計劃”為紐帶，為用戶提供便捷多樣的公益參與方式，搭建多元創新協同的端口，探索“電商+公益”模式購物即可參與公益，踐行“小善大愛”，打造交流與愛的平臺。截至2021年12月，唯愛公益計劃已推出30余個優質公益項目聯合社會各界，參與會員超過1091萬人次，捐贈超過156億唯愛。

同時，唯品會積極追求可持續發展，ESG相關評級逐步提升。 2021年唯品會官網客服，道瓊斯發布的2020年可持續發展指數評估顯示，唯品會在“包裝”、“隱私保護”等多個議題上保持全球零售業領先地位； 同年，唯品會的評級將上調至a。

在環境責任方面，唯品會堅持走紅色電商之路，將紅色發展理念貫穿于辦公、倉儲、包裝、運輸的整個運營生命周期，持續減少碳足跡。 同時，充分發揮平臺企業作用，關注供應鏈環境責任唯品會官網客服，推動價值鏈環境責任績效不斷提升。

“十四五”電子商務發展規劃明確了我國電子商務高質量發展的定位和核心使命。 以行業高質量發展目標為指引，唯品會繼續聚焦好產品戰略，吸引更多品牌提供好產品，持續優化運營能力，推動公司實現高質量可持續發展發展。

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