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    毋庸置疑，了解客戶是連鎖零售業(yè)的重要任務(wù)之一，不了解客戶，所有工作都將是無(wú)本之木、無(wú)源之水。 

所以，零售連鎖行業(yè)通常會(huì)通過(guò)建立客戶畫(huà)像從而事無(wú)巨細(xì)的了解客戶，如客戶的職業(yè)、購(gòu)買力、品牌偏好等，然后再進(jìn)行互動(dòng)、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、增購(gòu)。 

同理，建立數(shù)字人才畫(huà)像和組織畫(huà)像一樣重要，只有了解員工與組織才能更好地管理。 

但大部分企業(yè)中，員工畫(huà)像僅停留在一線管理者的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知層面，缺乏量化的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理。而連鎖零售行業(yè)員工數(shù)量多、門(mén)店多且分布零散，傭金及薪資體系復(fù)雜，對(duì)一線員工的管理和賦能本就是一種挑戰(zhàn)。 

因此，對(duì)連鎖零售業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更加需要通過(guò)數(shù)字化掌握人才畫(huà)像，及時(shí)為人才成長(zhǎng)加速，為業(yè)務(wù)賦能。對(duì)組織同樣如此，連鎖零售業(yè)門(mén)店眾多，如何了解各個(gè)組織的文化、梯隊(duì)建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)力？數(shù)字化的選擇仍然不可避免。 

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